今年以来，湖滨街道以打造“美丽杭州”示范区域为目标，强化短板治理，抓好示范引领，着力提升市容环境面貌，提高街区活力。尤其是湖滨步行街作为杭州乃至全国有名的商业地标，坚持“环境就是生产力”的发展理念，用舒适、宜人的环境撬动消费复苏。5月以来，在“湖滨嘉年华”系列活动的带动下，街区销售额已基本恢复同期水平。6月以来，Lululemon（中国面积最大门店）、华为授权体验店Plus等25家浙江或全国首店、旗舰店集中开业。“湖上直接间”“湖上市集”等湖上IP系列成热门打卡点。

网格化推动城市管理变社会治理

“多兵作战”全力整治。2014年底，湖滨地区就启动城市综合管理试点。今年“百日攻坚”行动以来，街道进一步固化完善工作机制，建立街道、执法中队、派出所、消防中队、交警中队、环卫、市场监管、物业公司等部门联动处置机制，实现第一时间情况上报、有关部门联动反应，确保小问题可以即查即改。

“守点巡面”综合巡查。围绕“点线面”全方位综合管理要求，打破不同工种的界线，全面整合路面保洁、保绿、保序、停车等城市管理基础资源，以“立足本职，兼顾周边”为原则，开展跨界守望和面上巡查，大幅提高了城市管理的效率和效果。

“居民自治”守护家园。推动民情观察员、晴雨管家、晴雨公益、热心居民等各方力量积极参与“百日攻坚”，累计动员部门、街道、社区、志愿者等3000余人次。如常态化引导“湖滨晴雨”民情观察员围绕垃圾分类、“五水共治”、“城市病”治理等进行监督建言。“百日攻坚”以来，民情观察员成为环境监督员，目前已推动300余个问题立查立改。

补短板促进焦点难题成文明风尚

破解难题有力度。针对延安路两侧非机动车整治难题，设置“外卖骑手专停区域”，引导非机动车有序停放。指导协调湖滨银泰IN77、龙翔大厦、杭州酒家等企业合理利用其地下车库空间，为路面非机动管理提供场地支持。当前，共释放出近千平方米空间，可停放非机动车约550辆，并向更多的企业进行拓展。

整治顽疾不松懈。建立24小时值班机制，街道、社区人员合理安排人员下沉到6个社区31个网格，联合执法力量，对街头散发小广告、无证导游、流浪乞讨人员等顽疾持续开展专项整治。截至目前，已整改不规范出店占道经营行为362起，立案查处6起。

引领文明新风尚。率先试点“信用头盔”活动，以个人信用为基础，诚信借头盔，于三日之内归还。一米线成湖滨步行街新亮点，知味观、南方大包等老字号设置等候区和购买区。推行“文明用餐、公筷公勺”文明实践行动，目前，湖滨步行街临街一楼的19家餐馆中，已经有8家推行公筷公勺，接下去还有更多的餐馆陆续跟进。

精细化打造席地而坐的城市客厅

环保作业全覆盖。以“大堂式服务”的标准做好湖滨步行街的物业管理工作。创新“白天人工擦扫为主，夜间机械清洗为主”的保洁新模式，确保作业时段“全天候”、作业质量“全覆盖”。将保洁人员划分为清扫、清洗、清运三大工种，分工明确、互相配合，开展“家居式”巡回保洁，实施“60秒清扫行动”。

街区安全有保障。安保队伍严格落实定岗三步交接岗、班前班后十分钟交接会等制度，为街区平安保驾护航，已帮助走失儿童、归还失物、协助消防急救等百余次。坚持“美化环境，健康先行”的原则，打好“日常防疫+入夏消杀”组合拳，每月清洁街区空调滤网，保证室内空气健康清新，开展设备安全检查、汛期专项检查等自查工作，及时整改安全隐患。

智慧管控无遗漏。依托“智慧物管”APP，进行设备巡检和智能报单，有效提升工作效率。工作人员每日对街区开展巡查，发现问题后通过APP一键下单，将问题流转至维修部，切实做到“随纠随改”。通过智慧街区平台监控的人流量、人流分布图合理调控工作人员力量，确保街区问题第一时间响应。