2018年铁路暑期运输期限为7月1至8月31日，共计62天。铁路杭州站预计发送旅客210万人，同比去年增长1.1%，日均客流比平时增加20%。暑运期间杭州站以探亲流、旅游流和学生流为主，为了做好暑运保障，城站广场管委会多措并举，启动保洁、保序、保平安管理升级服务模式。一是成立暑运保障服务领导小组，重点部署做好旅游目的地暑运保障及地铁站口窗口重点区域秩序管控工作。二是公安提升广场反恐防暴等级，加大施巡力度，严查可疑人员，做好XJ人员的信息采集，核验相关证件。做好进站区、旅客候车厅管理，加强危险品安检和网上追逃人员的身份排查。对寄存处展开安全检查，严格寄存物品身份登记和管理制度。三是城管做好广场重要区域违章电动车和共享单车乱停放的管控，严查“黄牛”拉客和无证兜售。四是监控中心全天候做好设备运行、广场异常情况监控。五是交警、运管做好九条主要干道和路段交通管理，夜间出租车候车区现场管理，打击拒载、拼载、不打表和黑车行为。六是联合职能部门做好流浪乞讨人员的劝退和帮扶遣返。七是市场监督部门加大市场巡查力度，确保食品卫生安全。八是扩大宣传覆盖面，南北广场大屏幕播放安全教育短片，设置禁毒防骗展板，提醒旅客注意安全。九是做好广场重点设施维保，掌握汛情雨情，及时查排积水，做好防汛抗台准备，保障城站安全运行。十是协调区志愿者微笑服务亭、杭州站赵红卫服务台和广场保安队，做好旅客购票导购、进站出站导向、失物查找、亲人走散查找、残疾人引导进站等服务工作。