随着直播电商产业蓬勃发展，主播等新就业形态劳动者规模持续壮大，劳动关系认定复杂、维权取证难、纠纷处置慢等行业痛点日益凸显。

一张小小的二维码，如何让主播们“有处说话、有人撑腰”？近日，潮新闻记者聚焦新业态劳动者急难愁盼，深度关注钱塘智慧城如何精准破题、打通新就业群体权益保障 “最后一公里”。下面来看报道——

“心里一块石头总算落地了。”近日，杭州钱塘智慧城的主播张女士通过“主播有话说”解纷平台，顺利拿回了被公司拖欠的绩效奖金，“没想到扫个码还真管用。”

张女士与公司签有合作协议，约定底薪按月发放、提成按季度结算。后双方发生纠纷，公司以经营困难为由，拖欠了她部分绩效奖金。张女士通过“主播有话说”平台的线上入口，提交了劳动关系认定方面的咨询。智慧城总工会很快联合劳动监察部门及专业律师上门，组织双方当面协商。调解现场，工作人员逐一听取诉求，对照相关法规提出调解方案。次月，公司便将拖欠的绩效奖金足额发放到位。

张女士的经历在钱塘智慧城并非个例。这里集聚着大量直播行业的新就业形态劳动者，辖区内拥有网络直播关联企业300余家，注册直播行业联合会的会员超过6000名。“公司说好的分成比例，到了年底就不认了”之类的抱怨不在少数，劳动争议投诉量也逐年上升。这群带火了产业的年轻人，曾长期困于劳动纠纷频发、维权成本过高的尴尬处境。

为此，2025年1月，智慧城总工会正式推出“主播有话说”解纷平台，为主播等新就业群体开辟了一条触手可及的维权通道。

平台运行后，智慧城总工会在处置纠纷过程中发现，主播与机构之间往往没有正式的劳动合同，很多承诺仅停留在几条微信聊天记录里，导致劳动关系认定难、取证难。为此，平台设计了低门槛的启动方式：劳动者只需扫描“主播有话说”二维码，添加劳动关系调解员微信，填写简要信息并勾选争议类型，一个工作日内便有工作人员主动接洽。通过对接企业工会、“老娘舅”、公益律师等资源，平台得以快速搭建起顺畅的协商通道。截至目前，这张二维码已铺进8个园区，覆盖所有直播行业从业者，背后是140多家基层工会的实体支撑。

不仅如此，针对新就业群体维权多头跑、耗时长的痛点，智慧城整合公安、司法、法院等6部门资源，聘请金牌调解员，以工会和谐劳动关系综合服务站为枢纽，为主播等群体提供从仲裁指引到诉讼指导的一站式服务，确保快速受理。平台同时实行“一人一档”台账登记，分类归集职业、年龄、欠薪类型等信息，为后续源头治理提供数据支撑。

线下阵地也在同步拓展。城北园区“创智工匠”服务中心内已设立劳动争议调解室，由金牌调解员驻点服务；智慧城本级的企业服务中心正在升级建设和谐劳动关系综合服务站，将电商合规中心融入其中，为劳动者权益保障再加一道“安全锁”。

运行一年多来，平台累计解答咨询2100余人次，成功化解纠纷60余起，劳动监察立案率同比下降约10%。

调解协议毕竟缺乏法律强制执行力，一旦遭遇老板跑路或机构故意失联，仍有难以覆盖的盲区。对此，智慧城总工会将防线前移：在招商阶段即评估拟入驻企业的劳动纠纷记录，对纠纷频发的企业实行入驻“一票否决”；在日常服务中，为35家网络直播行业重点企业定制工会法律服务包，涵盖集体协商质量评估、劳动用工制度书面体检和现场法律咨询，从源头推动劳动关系和谐发展。

据介绍，钱塘智慧城接下来将根据实际运行情况，考虑打造“主播有话说”2.0版本。

从“维权无门”到“扫码即办”，从“多头跑断腿”到“一站式解忧”，“主播有话说”平台不仅是一张二维码，更是钱塘智慧城对直播电商新业态的一份温暖承诺。

下一步，智慧城将用更智慧的方式、更贴心的服务，让每一位新就业形态劳动者都能“敢说话、有底气、留得下、发展好”。