开篇语：

基层是一切工作的落脚点。近年来，彭埠街道坚持党建引领基层治理，持续推动组织体系向小区扎根、治理力量向网格下沉、多元主体向一线汇聚，在三方协同、网格走访、新就业群体融入等治理实践中，不断探索破解群众家门口难题的新路径、新办法。即日起，彭埠街道开设党建引领基层治理案例专栏，聚焦社区、小区治理一线的鲜活实践，用“小切口”记录基层治理“大文章”，生动展现党建引领下共建共治共享的基层治理新图景。

“健身会所什么时候能重新开放？我之前办的卡怎么办！”不久之前，彭埠街道建隆社区汇港城小区的业主群里，这样的质问接连不断。不少居民办了健身卡还没来得及使用，会所却突然关门，原经营方跑路失联，在卡里预存了费用的居民们满心焦灼，这件事也成了压在他们心头的一块大石头。

在社区“百川议事厅”里，业委会、地产、物业、居民代表齐聚，纷纷抛出会所由谁接手、健身卡如何处置等现实难题。社区依托“1312”有商有量社区协同共治体系，组织大家研判梳理，但因牵涉多方权责关系，仅靠议事协商，很难把问题彻底解决。

面对困局，社区没有退缩，牢牢把握试点契机，引导居民通过杭州市智慧物业管理服务平台先行上报问题。随后，社区严格落实物业领域矛盾纠纷“分层分级分类”的处置要求，及时启动提级处置流程，依托平台完成纠纷上报流转，打通向上对接通道，争取到市、区司法局的业务指导，推动市区两级专业力量下沉介入处置。与此同时，社区充分激活本土基层治理力量，联动街道司法所，集结社区自有“百川益行者”调解队伍，邀请专业律师一同加入问题攻坚，内外两股力量协同发力，合力化解这起棘手的健身消费纠纷。

想要顺利推进问题解决，获得广大居民的理解认同是关键。社区依托网格治理体系，充分整合各类基层工作力量，统筹小区专员、社区网格员、物业工作人员、社区志愿者，组建专项走访队伍。大家兵分多路，一方面上门入户和居民面对面沟通，另一方面守在健身会所现场接待来访居民，广泛收集大家的想法和诉求。工作人员把复杂的合同纠纷、处置思路转化成老百姓听得懂的通俗话语，把事情利弊讲透彻。遇到心里有顾虑、存有异议的居民，社区还联合业委会上门单独沟通解释，耐心做好疏导工作。随着沟通不断深入，越来越多居民看懂处置难点，支持社区推进问题化解。

充分凝聚居民共识之后，社区牵头组织各方开展多轮磋商洽谈，敲定完整解决方案。健身会所顺利完成交接、重新营业，居民健身卡相关权益也得到妥善处理。这起纠纷的成功化解，是社区践行矛盾闭环处置、多元协同共治的生动实践，社区构建起“平台上报、分级提级、专业下沉、本土调解、群众共商”全链条处置模式，推动矛盾就地化解，切实守护居民切身利益，实现小区邻里从“各存顾虑”向“同心共治”的转变。

基层治理的成色，藏在化解一桩桩现实纠葛的过程之中。汇港城健身会所停业风波交织合同纠纷与群众切身利益，处置难度不小。建隆社区跳出单一议事调解思路，借助数字化平台打通上下联动渠道，整合专业力量与本土调解资源，依托网格走访倾听民意、凝聚共识。事件的妥善处置，不仅解决了居民急难愁盼，更唤醒居民的主人翁意识，让共建共治理念在小区落地生根。