1970年入伍的沈寅弟，曾是空军第八飞行学院机械师、理论教官，军营多年打磨出他严谨耐心、敢啃硬骨头的品格。1987年转业后，他扎根司法行政一线，专职人民调解一干就是30多年。

沈寅弟结合部队思想工作经验与自学心理学，独创温馨、谈心、亲情、感化、动态“五步调解法”，面对情绪失控群众耐心安抚，面对权责纠纷精准释法，陈年积案、疑难矛盾从不推诿。2019年，他获评全国人民调解专家，也是当年浙江唯一获此殊荣的调解员，“五步调解法”被国家级刊物《人民调解》刊登，并在全省推广。

退休之后，沈寅弟初心不改，打造个人“金牌和事佬工作室”，手把手带教调解员，培养出全国模范调解员、市级调解能手；牵头编撰调解案例集，走进高校授课，培育新生代调解力量。针对老旧小区加装电梯这一民生难点，他带队促成80余台电梯落地，其中两起案例入选全国典型。数十年间，他为群众挽回上千万元经济损失。办公室满墙的锦旗，是群众给予这位老兵最珍贵的“军功章”。

65岁的仕学虎，18岁入伍服役济南军区炮团，炊事员、文书、班长样样干，磨砺出吃苦耐劳、公道正派的底色。他退役后进入法院工作，三十余年深耕审判一线，曾任四级高级法官，多次获评优秀党员、先进工作者。

2021年，仕学虎获评市级优秀退役军人。退休后，他没有安享清闲，而是受聘为拱墅区法在调解中心的专职调解员，凭借扎实的法律功底和多年群众工作经验，累计成功调处各类纠纷1100余件。闲暇时，他主动加入法治公益队伍开展普法，并为退役军人提供公益维权服务。年过花甲，依旧以军人标准自律，冲锋在矛盾调处第一线，用专业与真诚诠释“退役不褪色”。

上城区清波街道退役军人调解员项朝阳，曾遇上一桩纠缠十余年的公共用房纠纷：小区便民配镜点常年遭业主反复投诉，多部门处置始终无法根治。

他拿出军人攻坚的韧劲，自创“疏、明、证、决、合”五步调解思路：十余次单独约谈，疏导对立情绪；深挖民法典，厘清权属法律边界；引入第三方入户征集全体业主意见，全程公开留痕。最终，超法定比例业主同意保留公益便民点位，后续多部门联动建立长效管理机制，兼顾便民与规范，让邻里的多年心结彻底化解。

拱墅区米市巷街道大塘巷社区调委会的老兵调解员王方，以军人担当化解一桩搁置多年的房屋产权纠纷，用调解服务温暖邻里。辖区内某小区有一间20平方米配套用房闲置多年，房屋早年由建材公司出租，产权移交小区后，业主与产权单位因历年租金问题矛盾僵持，几番调解均没能落地，房屋长期无人敢接管，居民期盼一处邻里活动室的心愿迟迟无法实现。

他多次实地走访、多方座谈，联动律师梳理租赁、产权法条，敲定使用权、租金结算、房屋移交三大核心方案，反复打磨调解方案，消解双方对立情绪。最终，产权单位同意将房屋无偿用作居民活动室，还主动拿出5000元用于场地装修。曾经无人问津的闲置小屋，如今成居民喝茶议事、休闲谈心的温馨阵地。

今年年初，滨江区浦沿街道星火产业社区立足园区企业多、劳资商事纠纷频发的治理现状，依托退役军人处事稳、公信力强的优势，组建以李栋为“班长”的退役军人调解团队，打造“班长来了”特色调解品牌。

队伍创新“5+1”调解模式，线上“恳谈码”前置排查隐患，线下老兵倾听队上门走访，搭配黄橙红三色分级处置，联动律师、共享法庭实现全流程闭环调处。面对工地清运分歧、工伤赔偿僵局等多起棘手难题，老兵调解员现场稳控、分疏导法，兼顾企业经营与职工权益，高效促成和解。

“班长来了”调解品牌运行以来，累计化解施工、劳资、商事矛盾51起，调处成功率95%，真正实现小事不出园区、矛盾源头化解，以迷彩力量优化营商环境，守护园区平安稳定。

从保家卫国的军营战士，到化解纷争的基层调解员，他们把军营淬炼的品格带进街巷。邻里隔阂、民生难题、企业矛盾——哪里有纠纷，哪里就有他们的身影。不怕跑腿，不怕磨嘴，以法理为尺、以温情为桥，化干戈为玉帛，解民忧于实处。新时代“枫桥经验”最鲜活的注脚，就在他们脚下。