2024年12月6月华夏银行杭州分行经理和中介合作，在杭州瑞晶国际大厦楼下办理信用卡贷款，全程中介在场让我给银行经理看下收入给a增加信用分，说这是a的贷款不上我征信，其他申请材料不是我本人提供给华夏经理，经调查说是平安银行的人发给华夏，试问可以这样非法获取我的信息办理业务吗？信用卡激活是中介所为（华夏总行有通话录音为证），并且在我没有收到华夏银行卡和银行审核电话就放款，全程华夏银行经理和中介操作，造成我重大损失，被收取128****131手续费，我本人没有贷款意愿、办卡需求，银行经理明知我不是实际用款人违规办理，要求退还手续费。

***（女士）：您于2025年7月10日通过网上事项方式向浙里办反映被收取128****131元手续费，要求退还手续费。我们于2025年8月5日受理，并发出受理告知书。一、基本情况（一）信访人基本情况信访人***，手机号158****8407。（二)信访诉求退还于续费12万8千1百31元。（三）事实与理由2024年12月6日华夏银行杭州分行经理和中介合作，在杭州瑞晶国际大厦楼下办理信用卡贷款，全程中介在场让我给客户经理看下收入给a增加信用分，说这是a的贷款不上我征信，其他申请材料不是我本人提供给华夏经理，经理查说是平安银行给华夏，试问可以这样非法获取我的信息办理业务吗？信用卡激活是中介所为（华夏总行有通话录音为证）并且在我没有收到华夏银行卡和银行审核电话就放款，全程华夏银行客户经理和中介造成我重大损失，被收取128****131手续费，我本人没有贷款意愿，办卡需求，银行经理明知我不是实际用款人违规办理，要求退还手续费。二、调查核实情况 针对客户反映被收取128****131元手续费，要求退还手续费诉求调查核实情况。经调查，客户经理周乒乒并未向客户收取任何费用。（一）业务办理情况客户***于2024年12月6日申办我行易达金卡，推广人为客户经理周乒乒。办卡检附材料有客户身份证正反面照片、收入证明、学历证明、社保证明、不动产登记信息查询记录、客户手持身份证与客户经理合影等，客户已在《华夏银行信用卡APP进件申请人声明》处签字。经客户经理周乒乒还原营销情况，并未与中介合作也并未向客户收取任回费用。（二）审核情况 信用卡发卡过程中，审核环节已确认客户申请表所填单位名称与检附资料中参保单位名称一致，单位地址与网查信息一致，客户身份证明文件与公安信息一致，客户预留手机号码与通讯运营商摘要信息一致。根据营销合影、权威信息比对情况，确认申请人信息、申请人单位信息、申请人职业信息及申请意愿真实。（三）激活、消费及还款情况  客户易达金卡于2024年12月9日通过华彩生活APP激活，当日16:24，客户***办卡时预留手机号158****8407致电我行信用卡客服热线询问易达金卡的卡号，期间通过客户身份信息核对。2024年12月9日至12月18日，客户***的易达金卡通过支付宝、微信共交易5笔5万元、1笔1万元。2024年12月26日，账单总金额26万元分36期还款，月利率0.75%。截至2025年4月，客户易达金均正常还款。客户***于2025年4月3日办理易达金分期提前还款，总行信用木中心已为客户减免提前还款违约金6933.33元（于2025年5月14日到账）。三、处理情况  2025年5月28日下午，信用卡共建中心团队主管、客户经理等4名工作人员现场接待客户***。客户***现场直看了其申请办理我行易达金卡的相关材料，并听取了2024年12月9日16:24客户***预留手机号158****8407致电我行信用卡客服热线询问易达金卡卡号的录音。客户经理并未向客户收取任何费用，经与客户沟通，客户欲在6月初报警，工作人员可配合陪同客户报警，客户认可。2025年6月4日下午，信用卡共建中心工作人员致电客户***，询问客户报警时间是否已确定，客户表示暂未确定。工作人员告知客户如确认报警时间，后续可陪同客户报警处理，客户认可。2025年7月31日、8月3日，信用卡共建中心团队主管及其他管理人员与客户***当面沟通。客户表示愿意偿还欠款，要求减免全部息费（包括已还款的息费）并协商分期还款。信用卡共建中心安排专人跟进处理。如不服本处理意见，可自收到本意见书之日起30日内向华夏银行提出复查申清。经办人：*** 联系电话：0571****825 华夏银行杭州分行 2025年08月07日