一、2024年工作总结
2024年是两站一体化运行的开局年，要守好门户，更要全力实现两站的高质量融合。面对大战大考，东站枢纽（城站广场）管委会充分展现了铁军团队的凝聚力、执行力、战斗力，收获了各级高度肯定。其中，东站枢纽管委会获评杭州亚运会、亚残运会先进集体，农工党杭州东站“同心实践”社会服务基地被市委统战部评为2023年“之江同心奋楫争先”同心最美阵地，城站广场管委会荣获杭州市政府嘉奖。
（一）中央城市会客厅——打造一流营商环境
东站是浙江省重要的交通门户，日均到发旅客42万人次，最高日到发量超58万人次，排名居全国高铁枢纽站前三位。东站枢纽（城站广场）管委会通过优化商务区功能，延伸“礼遇星计划”服务链条，全方位助力营商环境升级。枢纽商务区进一步聚焦企业需求，从最优动线设计到完善配套机制，精准满足多样化服务需求。同时，以高标准服务保障为抓手，不断打磨服务细节，为企业提供更加高效便捷的交通与商务服务。这一系列创新举措，彰显了杭州打造一流营商环境的决心与行动力，让“中央城市会客厅”的形象更加深入人心。
（二）网约车上客区升级——高峰时旅客候车时长缩短25%
为积极回应群众呼声，东站枢纽（城站广场）管委会联合市城投集团完成6号网约车上客区建设，面积达1.6万平方米，并首次引入“室内北斗”音频导航，智能化显著提升乘客体验。此外，1号网约车上客区全新升级开放，面积扩展至1.28万平方米，为旅客提供了更加宽敞舒适的候车环境。这些改造举措让旅客出行更加便利，也为城市交通精细化管理树立了新标杆。
（三）“轻松游”行李服务——托运寄存一体化
通过整合交通枢纽、酒店和寄存柜资源，实现行李托运与寄存一体化服务，进一步简化旅客出行流程。12家酒店已经接入“送件到站”服务，行李服务中心全面投入运营，让旅客可以无忧享受轻松自在的旅途体验。该服务模式有效提升了交通枢纽的服务能级，满足了现代旅客对便捷和品质的双重追求。
（四）贴心细心暖心——为旅客提供高质量服务
两站充分利用微笑亭、无障碍服务区和健康救护服务区等阵地，为1488万人次旅客提供高质量服务，特别关怀重点旅客3.9万人次；新增5处免费手机充电点，缓解旅客的"电量焦虑"。同时，两站建立"急救侠"队伍并配备AED设备，累计成功挽救8名旅客生命，体现了服务温度与城市关怀。
（五）“大综合一体化”高效监管——多部门联动保障吃、住、行
进一步加强多部门联动，构建“一线指挥、一体联动、一网协同”的高效监管模式。2024年，两站召开22次联席会议，围绕“吃、住、行”领域开展联合执法，重点打击黑车揽客、食品安全等问题，同时推动垃圾分类和沿街商铺整治工作。约租车监管平台的应用等智能化管理手段使交通执法力量得以精准部署，交通违停同比下降22.7%。综合治理模式全面提升了两站周边的市容市貌和通行秩序。
（六）365天陪伴——保障旅客安全、顺畅、温暖出行
节假日期间，协调地铁集团延长运营时间至凌晨2:30，并联合公交集团开通夜间专线，累计调度28.16万辆次出租车和网约车，缓解客流高峰期夜间出行难题。围绕春节、元宵、端午等传统节日，两站精心策划“温暖回家路”等9场主题活动，为旅客送上祝福与服务，让旅客感受到节日的温暖和城市的关怀。
（七）“低空+高铁”跨城联运——实现物流高效化
全国首个“低空+高铁”跨城联运场景在杭州东站投入运行，以“无人机+高铁”模式实现物流高效化与成本优化。11月，东站西广场建成全省首个位于铁路枢纽的无人机起降点，并迅速拓展至绍兴和台州。这一创新尝试标志着浙江省“低空+高铁”快速运输网络的初步形成，为未来低空经济的发展提供了可行性范例。
（八）“红领枢纽”品牌建设——党建引领，52家党建联建单位同心共建
两站以党建为引领，深化“红领枢纽”品牌建设，梳理52家党建联建单位资源，明确资源、需求和项目三张清单。今年共举办33场主题学习和走读活动，推动全体党员知行合一。同时，凝聚党建力量，组织14场公益活动，如志愿咨询引导和绿色出行倡导，为提升旅客体验和站区治理提供坚实支撑，展现了基层党建的蓬勃活力。
（九）路地联动服务无缝衔接——共同化解旅客难题
与铁路杭州站紧密协作，在节假日高峰期，双方协调增设安检通道、确保列车通宵运行期间进站口24小时开放，配合做好进站客流组织、现场秩序维护，提供精准帮扶服务，解决重点旅客“最后100米”问题。针对因极端天气等问题导致旅客滞留的情况，双方联合行动通过信息共享和力量调配，合理规划安置场所、增加物资供应，确保滞留旅客能得到及时安置和帮助。通过站内外一体化的协调管理，双方共同化解旅客的难题，提升了整体出行体验。
二、2025年工作计划
2025年，两站将全面学习贯彻党的二十届三中全会精神，深入贯彻落实省市区委全会决策部署，全力打造中国式现代化城市范例的“一流窗口”。
（一）聚焦安全底线，打造更高能级的应急体系。升级未来枢纽应用，在东站枢纽数字孪生系统的基础上，以管用实用好用、轻量化、跨终端为导向进行升级，全面提升两站应急响应和处置效率；深化“一呼百应”社会共治共同体建设，持续开展“间不容息一分钟”等专项培训，提升两站一体化实战水平；完善民呼我为平台，主动倾听人民呼声、回应人民关切。
（二）聚焦人民中心，打造更高标准的品质空间。结合节庆氛围布置，提升枢纽周边沿线绿化景观，彰显门户风采，提升城站广场相关硬件设施管理标准，为城站旅客提供洁美环境；高标准开展环卫、市政、绿化、城市管理、秩序管控等工作，深耕一体化综合养护模式、“庭院式保洁法”，打造大型综合交通枢纽综合养护示范样板；深化“浙江有礼、最美杭州”“上城尚礼”文明新实践，讲好浙江故事、杭州故事、上城故事，以“两站之窗”展现上城独特文化韵味。
（三）聚焦改革创新，打造更高水平的治理格局。加快推进城站地铁免检换乘等重点项目，全方位提升旅客出行幸福感，完善两站交通联乘联运机制、大客流协同保障机制，持续畅通旅客出行“最后一公里”；进一步提升候车体验，让夜间到达东站赶乘次日早班高铁的旅客也能安心、舒适地候车；围绕高铁枢纽区域特点，持续探索两站一体化高效管理路径，形成具有两站特色的综合执法经验，加快提升综合执法效能。
（四）聚焦美好出行，打造更高质量的服务生态。全面启用杭州站旅客咨询服务中心，统一两站服务标准，强化两站医护保障力量；进一步拓展增值服务场景，深化“轻松游”行李寄存一件事改革，进一步壮大“站小青”志愿服务队，延伸长三角人才杭州枢纽驿站服务功能，依托东站西广场无人机起降点，推动开展“低空+高铁”紧急物资配送服务；赋能升级东站枢纽商务区，延伸金牌抵离服务，持续优化“礼遇星计划”服务，协同铁路、公安等多部门，配合做好重大赛事抵离保障服务，让杭州、上城优质营商环境的第一印象更加深入人心。
（五）聚焦同心共建，打造更高层次的组织堡垒。打响“红领枢纽”品牌，发挥两站平台资源和交通优势，推出一批有温度、有深度、有专业度的党建共建项目，有效推动党建引领基层社会治理能级提升；大力弘扬“六干”精神，依托“两站学堂”，打造理论素养高、战斗力强的铁军队伍；结合东站区域特色，发挥两新党组织党员先锋模范作用，引导党员在两新组织生产经营、社会服务等方面发挥带头作用。