为推动民情联系机制落实落细，深化落实市局“有困难找城管”服务品牌，积极创建人民满意城管，结合实际，制定2024年上城城管“贴心直通车”活动方案，具体如下。

一、指导思想

贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，深入践行“以人民为中心”的理念，发挥党建统领基层治理的作用，聚焦产业突破年，通过“贴心直通车”系列活动，推动城市管理共商共管、共治共享，为打造“最杭州、新上城”贡献城管力量。

二、活动原则

（一）引进来走出去相结合。各条线根据工作职能，利用各种活动载体，常态化邀请民情观察员、行风监督员、社区代表参加城市管理工作中共建共治共享的各类活动，征求群众代表对城市管理工作的意见建议；各条线积极开展“贴心直通车”进社区、进学校、进企业、进市场、进楼宇和进工地“六进”等服务，宣传城市管理法规政策和年度重点工作，在走出去中弘扬城管正能量，办好群众贴心事。

（二）线上和线下相结合。运用数字化手段，灵活运用线上、云端服务等工作方式，开展形式多样、丰富多彩的贴心直通车活动。线下创新开放式活动，深化特色工作现场会、户外体验式执法等活动形式；线上搭建平台，展示城市管理数字化改革成果，充分利用“两微一抖一钉”，开展线上直播联民情、微信在线解难题等，全面打造“贴心直通车”。

（三）条线和区域相结合。在工作中既要用好社区资源，发挥“城管在社区”的效应，加强与辖区单位、街道社区的党建联建，多跨协同提升城市管理工作的水平；又要依托辖区城管驿站、清道夫再生资源回收网点等行业资源，调动群众全面参与共建共治，推动“大综合一体化”行政执法改革、垃圾分类、“五水共治”等重难点工作创新突破、更具实效。

三、活动机制

（一）“民情观察”系列活动

“民情观察”系列活动主要采取“请进来”的方式开展，由机关科室、专班等负责，邀请辖区“两代表一委员”、民情观察员、街道社区代表、党建联建单位代表、居民代表、志愿者等参与城市管理共商共管、共治共享。可以通过邀请代表参观民生实事工程、城市管理工作现场或采取线上答疑、论坛、座谈会等形式，问情于民、问需于民、问计于民、问绩于民，着力解决市民群众关心的实际问题，切实提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。

（二）执法中队党支部“贴心直通车”活动

各执法中队党支部结合“大综合一体化”行政执法改革、“三进三亮”、普法宣传进社区、城管驿站党建共建等特色载体，深化“一队所一品牌”建设，主动融入社区基层治理，系统深入开展“贴心直通车”活动，重点进社区、进学校、进企业、进市场、进楼宇、进工地宣传城市管理先进理念、政策法规，推进综合执法、五水共治、垃圾分类、环境大整治等重难点工作，快速高效接处群众信访，有效落实“有困难找城管”首接责任制。

（三）局属党支部“贴心直通车”活动

局属各党支部结合机关结对社区“百千万”“网格走亲”等活动、城管驿站党建共建、在职党员“双报到”等工作机制，结合自身业务优势，挖掘条线专业优势，采取“走出去”的方式，常态化组织支部党员、职工下沉一线，参与基层志愿服务。

四、工作要求

（一）加强领导，精心组织。“贴心直通车”是局系统争创人民满意的重要抓手。各牵头单位要切实加强组织领导，策划具体的活动方案，精心组织开展活动，确保活动取得实效，不能以单一的志愿服务、“微心愿”活动替代“贴心直通车”活动。

（二）整合资源，系统推进。局系统各党组织要在明确职责、各自分工的基础上加强协作、加强沟通，充分整合机关和基层资源，并充分利用党建联建机制，推动条块结合、区域融合，联动街道社区、联动属地部门，形成城市管理同心同向、共建共享的良好局面。

（三）大力宣传，浓厚氛围。各单位要以开展“贴心直通车活动”为契机，加大工作的宣传力度，营造“有困难找城管”“贴心城管在社区”的良好社会氛围。