2024年上半年,上城区市场监督管理局共处置投诉举报咨询4.63万件,较上一年增长15.24%。面对持续增长、不断推陈出新的各种投诉举报,上城区市场监管局抓核心、立长远,多措并举,通过畅通消费者投诉举报渠道、加大投诉举报处置力度,扩大宣传树立标杆、发挥行业引领作用,加大执法检查、优化市场环境,全方位保障消费者权益。

一、投诉举报基本情况

2024年上半年,共接收各类投诉举报咨询46362件,日均处理268件。其中投诉34346件,举报10318件,咨询1697件,表扬1件,共为消费者挽回经济损失243.8万元。


(一)投诉情况分析

2024年上半年共登记投诉34346件,同比增长16.01%。受理18120件,调解成功10117件,调解成功率55.83%。

从投诉问题类别分析:投诉量在1000件以上的类别分别为:投诉售后服务9695件,占比28.23%;投诉产品质量7411件,占比21.58%;投诉食品安全4503件,占比13.11%;投诉合同3743件,占比10.90%;投诉不正当竞争2341件,占比6.82%;投诉价格1087件,占比3.16%;投诉广告1084件,占比3.16%;投诉人身权利1030件,占比3%。

从消费类型分析:(一)商品类投诉21648件,其中服装鞋帽类5650件、食品类5431件、家居用品1511件、通讯产品1256件、家用电器914件,合计占比68.19%。(二)服务类投诉12698件,其中餐饮住宿服务2344件、教育培训服务1793件、互联网服务1105件、销售服务959件、文化娱乐体育服务807件、美容美发洗浴服务759件,合计占比61.16%。

(二)举报情况分析

2024上半年共登记举报10318件,同比增长9.63%。其中举报侵害消费者权益行为1953件,位列第一;举报食品安全违法行为1948件,位列第二;举报不正当竞争违法行为1305件,位列第三;举报广告违法行为1013件,位列第四;举报产品质量违法行为662件,位列第五;举报价格违法行为545件,位列第六。其中食品安全违法行为举报量同比涨幅较大,广告违法行为举报量同比减少较明显。