2024年上半年，上城区市场监督管理局共处置投诉举报咨询4.63万件，较上一年增长15.24%。面对持续增长、不断推陈出新的各种投诉举报，上城区市场监管局抓核心、立长远，多措并举，通过畅通消费者投诉举报渠道、加大投诉举报处置力度，扩大宣传树立标杆、发挥行业引领作用，加大执法检查、优化市场环境，全方位保障消费者权益。

一、投诉举报基本情况

2024年上半年，共接收各类投诉举报咨询46362件，日均处理268件。其中投诉34346件，举报10318件，咨询1697件，表扬1件，共为消费者挽回经济损失243.8万元。

（一）投诉情况分析

2024年上半年共登记投诉34346件，同比增长16.01%。受理18120件，调解成功10117件，调解成功率55.83%。

从投诉问题类别分析：投诉量在1000件以上的类别分别为：投诉售后服务9695件，占比28.23%；投诉产品质量7411件，占比21.58%；投诉食品安全4503件，占比13.11%；投诉合同3743件，占比10.90%；投诉不正当竞争2341件，占比6.82%；投诉价格1087件，占比3.16%；投诉广告1084件，占比3.16%；投诉人身权利1030件，占比3%。

从消费类型分析：（一）商品类投诉21648件，其中服装鞋帽类5650件、食品类5431件、家居用品1511件、通讯产品1256件、家用电器914件，合计占比68.19%。（二）服务类投诉12698件，其中餐饮住宿服务2344件、教育培训服务1793件、互联网服务1105件、销售服务959件、文化娱乐体育服务807件、美容美发洗浴服务759件，合计占比61.16%。

（二）举报情况分析

2024上半年共登记举报10318件,同比增长9.63%。其中举报侵害消费者权益行为1953件，位列第一；举报食品安全违法行为1948件，位列第二；举报不正当竞争违法行为1305件，位列第三；举报广告违法行为1013件，位列第四；举报产品质量违法行为662件，位列第五；举报价格违法行为545件，位列第六。其中食品安全违法行为举报量同比涨幅较大，广告违法行为举报量同比减少较明显。