傅晓莉代表：

您在区一届人大三次会议上提出的《关于加强楼道治理，创“最杭州 新上城”文明典范社区的建议》（2024096号）的提案收悉。该建议经我局主办，现答复如下：

（一）守土尽责，筑牢安全保障防线。物业管理是城市管理的深入延伸，2月份的南京火灾事故，无疑暴露出当前小区物业管理和高层建筑消防安全管理方面还存在漏洞。我区物业企业要深刻汲取事故教训，举一反三，始终绷紧安全生产这根弦,切实履行好安全管理主体职责，慎终如始，抓细抓实消防、防汛、电梯、建筑等各项安全保障工作。加大消防安全管理力度，建立健全消防安全管理制度和火灾应急预案，对于占用堵塞消防通道、登高面等违法行为，要及时予以劝阻、制止，必要时上报，加强应急演练，提升应急处突和实战救援能力；强化高层住宅电梯安全管理，进一步加强高层电梯设施隐患排查与日常维护，及时发现安全隐患并整改，避免出现高层电梯关人等安全隐患；加密建筑安全日常巡检频次，一旦发现建筑物外墙裂缝、空鼓等，立即到场处理并报告，杜绝外立面脱落伤人此类事件发生；加强业主安全教育宣传，开展多样化的安全知识培训和演练，提升居民对各类安全事故的防范意识和应对能力，发动业主自查自改常见安全隐患，共管共治占堵生命通道、电动车违规停放充电等身边安全问题。

（二）久久为功，扮靓优居环境品质。过去的一年中，我区物业企业紧紧围绕区委区政府中心工作，积极配合部门、街道、社区，聚焦住宅小区等重点部位，深入开展“美丽杭州”、“扮靓家园”等小区环境整治提升工作，落实项目自查整改问题8000余件，高水平保持了整洁优美的城区环境面貌。今年，各物业企业要继续立足服务，聚焦品质，持续深入推进后亚运时期住宅小区环境品质长效管理，定期对住宅小区内的私搭乱建、乱堆乱放、杂乱广告、无序停车等问题开展集中清理，确保“卫生死角清零、积存杂物清零、无序广告清零、各类车辆充停有序”，常态化做好卫生保洁、垃圾清运、绿化管养、设施维护等工作，用更高标准提升住宅小区洁化、序化、绿化和美化水平，建设安全有序、整洁舒适、环境宜居、幸福和谐的“美丽家园”。

（三）多维链接，凝聚和美家园共识。物业服务可感可及，从“准物业”到专业物业，不能只是一纸物业合同的改变，而更需要在物业服务内容上有所升级，在服务标准上有所提高。专业物业入驻小区后，要树立群众至上服务理念，以提升品质为标，以群众满意度为尺，在满足居民需求、增强业主的获得感、幸福感上下足实实在在的功夫。在做好基本管理工作的基础上，物业企业要进一步强化服务能力，延伸服务触角，结合居民需求拓展居家养老、团购代买、家政保洁等便民增值服务，满足多样化多层次居住生活需求；联动社区、街道，结合元宵、端午、中秋等传统节日，适时开展邻居节、民俗节等丰富多样的文化活动，弘扬讲信修睦、亲仁善邻等优秀传统文化，为居民生活带来更多美好场景，不断夯实安居这个人民幸福的基点，让群众住得更方便、舒适、安心，实现物业与居民互动互信互亲，持续提升居民满意度和幸福感，凝聚居民共识，同筑和美小区。

（四）强化考核监督，落实优质服务。目前我区600多个小区虽已基本实现专业化物业全覆盖，但物业服务品质参差不齐，物业费价格从每平米0.15元到12元以上不等，部分小区物业公司规模小、人员素质低，导致小区物业管理水平与群众需求差距较大。今年要以“和美小区”创建为抓手，优化物业考评，完善物业服务质量综合考核评价机制，建立健全“每月一通报”“季度一打分”“半年一考核”、第三方测评等具体举措，进一步提高物业考核的专业性、公正性和实效性。要强化考核结果的深度运用，对于考核优秀的物业项目和企业，积极推荐参加省市区评优优先活动，培育一批物业管理标杆企业和示范项目，对于问题重复通报、考核连续扣分、发生群体性上访、出现重大安全责任事故等情况的物业公司进行淘汰清退，形成“奖优罚劣”行业正气，倒逼物业服务企业不断提升服务质效，市场化选聘品牌物业企业入驻，进一步提高物业行业集中度，实现物业行业发展和小区长效管理双进双促，提升上城物业服务整体水平。

感谢傅代表对我局物业管理工作的关心和支持，我局将认真落实推动物业管理有序发展。

感谢您对我局工作的关心和支持。

联系人：物业监管科李志达

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