在市城投集团的大力支持下，在市交通局、市治堵办及相关职能部门的共同努力下，在区纪委区监委第四派驻纪检监察组的监督指导下，杭州城投资产集团有限公司、杭州停车产业股份有限公司发挥长期聚焦固定功能区建设优势，历时2个多月的精心谋划与改造，位于到达层东广场P1停车场内的1号网约车上客区于11月29日以全新面貌正式投入使用。

一、行车路线优化：解决拥堵，各行其道

针对原有网约车上客区存在的拥堵问题，东站对行车路线进行了全面优化。通过拆分网约车与社会车辆的入口，实现两者分流：天城路入口改为社会车辆专用车道，原天城路出口改为1号网约车的专用入口，新塘路出口保持不变。此外，花园兜、天城路、东宁路增加可变车道，并接入交警系统，在道路拥堵时，根据道路拥堵情况实时调整交通指示灯方向，可以有效缓解入口拥堵问题。与此同时，东站还引入了网约车数据系统，能够自动识别车辆身份，实现车流的精准区分，进一步有效缓解了周边区域的交通拥堵问题。

二、停车设施升级：更多车位，更便捷服务

改造后的1号网约车上客区，停车面积提升至1.28万平方米、停车位也由原先的66个增至196个（包括12个无障碍停车位），满足了更多网约车的需求。为了司机和乘客能够快速对接、提高出行效率，现场划分为3个颜色区域（橘色、绿色、蓝色），同时每个车位上方都配备了车位相机，车辆停到位后，车牌信息会实时显示在室内等候区的显示大屏上，旅客可根据显示屏车位信息寻找车辆。这一升级不仅提高了网约车的停车效率，也为乘客提供了更加便捷的服务。

三、等候服务区提升：舒适环境，高效出行

1号网约车上客区的等候服务区也进行了升级。等候区面积由原先的100平方米扩展至约400平方米，并配备了座椅、空调、LED显示大屏、车辆查询机、免费开水器、免费WiFi、香氛系统等设备，为乘客提供了一个更加舒适、便捷且实用的候车环境。为擦亮杭城名片，体现宋韵文化，等候区特别融入了《西湖十景图》《南宋御街繁盛图》等富含杭州历史文化底蕴的插画，让乘客在候车之余，能够领略到杭州深厚的文化底蕴和独特的城市韵味。与此同时，为了进一步提升服务质量，1号网约车上客区还增设了1处无障碍服务台，高质量打造无障碍出行环境，进一步提升服务的全面性和人性化。

四、引入“室内北斗”系统：科技助力，精准匹配

为了进一步提升网约车的服务效率，1号网约车上客区引入与6号网约车上客区相同的“室内北斗”网约车智能音频导航系统。该系统通过精准的定位技术，实现了旅客与车辆的快速匹配，为旅客提供了更快捷、更精准的导航指引。同时，现场还配备了LED显示大屏，旅客可通过大屏显示、车辆查询机或小程序，快速定位车辆，实现极速人找车，提升司乘双方新体验。