“手机扫一扫就能找到律师咨询，真是太方便了。”
杭州市上城区采荷街道洁莲社区的王阿姨回想起这段时间的经历，不禁感慨。 一天晚饭后，王阿姨出门散步，回家途中在一处旧改施工地段不慎摔倒受伤。事后，王阿姨一家与施工方多次协商沟通，双方对责任认定、赔偿金额等分歧较大，无法达成一致意见，沟通陷入僵局。 一边是躺在病床上的母亲，一边是不肯让步的施工方。王阿姨女儿又急又愁，想要自认倒霉，却又心有不甘。正当她一筹莫展时，发现小区门口的宣传栏张贴了“15分钟公共法律服务圈”指引牌，抱着试一试的态度，她扫了指引牌上的二维码，找到最近的洁莲社区公共法律服务点并求助。
洁莲社区公共法律服务点的调解员小宋了解基本情况后，立即联系了施工方负责人老刘，三方约定，当天下午由调解员小宋、社区值班律师朱律师为双方调解。 调解中，经过朱律师和小宋耐心的释法说理，老刘清楚了侵权责任的法律规定，双方对责任认定达成一致意见。但是老刘也提出自己的经济能力有限，如果赔偿金额太高，他也无力承受。经过4个多小时的多轮调解，双方终于就赔偿达成了一致协议：施工方承诺向王阿姨支付补偿费用5000元，并表示将加强施工管理，保障施工安全，防止类似问题再次发生。事后，王阿姨及其女儿都表示对调解结果非常满意。
“这个码扫得太值了，太感谢小宋和朱律师了，要不然这个事真不知道拖到什么时候才能解决。”
今年以来，上城区司法局全域推进现代公共法律服务体系建设，立足“服务可及、体验可感、效果可评”三个维度，推动公共法律服务利企惠民、均衡可及。 服务可及 提升首选率 建成覆盖区、街道、社区三级的公共法律服务网，设置221个公共法律服务站点，18台公共法律服务自助终端设备，畅通“浙里办”公共法律服务专区等线上法律服务办理渠道，实现全域通办。今年以来，累计受理法律援助1204件、法律帮助906件、法律咨询1.89万余件。
体验可感 提升知晓率 设立钱塘智慧城助企法律援助工作站及5大园区法治服务驿站，依托“上城普法”“尚律佳人”“尚法云直播”等媒介加大沉浸式宣传引导。增设青年路社区幸福邻里坊、小营巷社区邻里坊、区为企服务中心等法律服务指引牌230个，通过法治地图实现站点信息“扫码可查、一键导航”。今年以来，全区开展法治体检覆盖企业1315家，解决各类法律问题540余个，服务居民6309人次。
效果可评 提升满意率 健全法律援助当事人参与评价机制，强化案件质量过程管控。今年以来，案件审批满意率、承办满意率均达99%。整合各类优质法治服务资源，每月全量梳理公共法律服务“一事一评”数据，形成分析报告，整改薄弱环节，提升服务质效。截至目前，“网上留言咨询”等6项服务满意率达100%。 （来源：杭州法治，文中当事人为化名）