近日，杭州市上城区第一届政务服务办事员职业技能竞赛顺利结束，本次竞赛以“跨业竞合”为主题，是继该区2023年启动首轮“政务服务办事员”职业资格技能认定以来的第一次同台竞技，来自10个部门、9个街道、3个企业，共计148名工作人员同台竞技。此次竞赛后，上城区共有政务服务办事员高级工142人，中级工61人，初级工67人，高级工覆盖率位全市前列。

“政务服务办事员”职业3周岁迎来区级终身职业技能培训制度

党的二十届三中全会《决定》提出，“健全终身职业技能培训制度”。“政务服务办事员”作为一项新职业，从颁布到实施已历经三余年，上城区通过深化改革，其终身职业技能培训制度更加完善成熟。

政务服务办事员作为一个新兴职业，上城区也同步探索了两年，在去年首批办事员工作推进的基础上，今年建立了更为完善的培训和评价体系，依托政务服务领域的不断创新改革，打造覆盖政务服务办事员职业生涯全程的技能培训制度，提升职业含金量，助力有志于从事政务服务的人员增强本领、大展作为。

经过赛前培训、笔试和面试两轮竞赛，从148名参赛者中决出69名政务服务办事员高级工，高级技能人才同比增加94.52%，技能晋升率达20.37%，为实现全域政务服务同质同源注入了工匠力量。

上新：让每个政务服务办事员参与行业发展

上城区今年推出的“上心办·云窗”服务，是优化远程政务资源配置、解决企业群众“线下服务跑路远”的一项重要举措，群众和企业利用“云窗”远程可视化办事，方便了群众，但也为政务服务带来了新的挑战。

“云”上用语是否准确、文件证明云端传输是否可信、远程办件如何合规……对照这些问题，上城区四季青街道魏丽芳正一丝不苟地确认，“每年都会推出更加高效的创新做法，群众企业办事越来越便利，今年通过职业技能培训，不仅系统学习了如何通过‘云窗’为群众服务，更对整个政务服务环境提升有了全面了解。未来，我不单单只是一名政务服务办事员，更是一名奋斗在一线的政务服务战士，通过无数个我的努力，为辖区企业群众提供实实在在的新便利。”

破局：跨业竞合

今年参与上城区政务服务办事员竞赛的选手中还有来自杭州联合银行、杭州银行的员工。近年来，上城区深入开展政银合作，借助银行机构网点多、渠道广、服务优的优势，将银行网点作为企业高频事项的延伸窗口。为保证服务质量，今年职业竞赛培训覆盖至银行层面，通过跨业竞技的方式，促进政府和银行在合作中共同进步、成长。

政务服务办事员主要干什么？除了咨询引导、核查材料、资质审批、证书办理等工作，还要了解最新的政策动态。杭州联合银行员工小许一边上传数据，一边说道：“之前我只接触过个体工商户的业务，随着客户对政务服务需求的不断提升，我们需要持续拓宽服务领域，拓展合作深度。这次培训让我对整个政务服务体系有了更深入的认识，以后遇到客户咨询，我也能胸有成竹。”

赵亦轩是上城区政务服务中心社保窗口的工作人员，是去年刚入职的00后职场新人，也是上城区最年轻的政务服务办事员高级工，他表示：“政务服务办事员竞赛给予我们职场新人一次很好的机会，我第一时间报了名，结果我个人非常满意，获得了高级工的证书，很感谢单位能给我们年轻人一个通畅的职业晋升通道。”

“上城区政务服务中心的工作主力是年轻人，90后占比51.22%，根据去年的方案，像赵亦轩这样的新进员工只能报考初级工，今年通过宽进严出的方式，不论资历论实力，打破了传统资格认定门槛，除了拓宽技能晋升通道以外，我们在人员管理上借鉴HR管理经验，通过正反双向激励，赋能行政办事员工匠队伍为企业群众提供更好的办事服务。”区政务服务中心主任张卉说。

未来，区审管办将持续探索完善政务服务办事员的培训机制，通过延伸办事员队伍触角、畅通晋升通道、探索差异化薪酬体系等，推动行政办事员项目可持续发展迭代，实现上城全域政务服务骨干力量持证上岗，构建服务同质、数据同源、审批同效的上城政务服务新矩阵。