缪良军代表：

您在区一届人大三次会议上提出的《关于提高老旧小区物业费以提升物业服务质量的建议》（2024101号）收悉，该建议经我街道办事处主办，区住建局协办，现答复如下：

自2009年杭州市启动老旧住宅小区准物业管理以来，采荷街道秉着服务百姓的理念，充实基层社会治理，全域推动36个小区的准物业管理工作。2019年，为解决“低、散、小”的管理现状，提高群众高品质生活的需求，采荷街道按照“用科技减人增效、用规模提质增效、用标准规范增效”总体思路，在全市率先通过比选，引进宋都物业旗下和瑞生活，实行整体打包、物居联动的“金牌管家”社会治理服务项目，实现了低收费高标准、小社区大治理、老小区新气象，居民群众的获得感、幸福感和满意度明显提升。

今年，采荷街道为进一步提高老旧小区物业服务标准，继续深化“金牌管家”3.0版的管理服务模式，依据《杭州市加强住宅小区物业综合管理三年行动计划（2019—2021年）的通知》（杭政办函【2019】66号）、《关于调整杭州市区普通住房前期物业服务收费标准的通知》（杭价服【2017】14号）等文件要求，结合采荷全域化老旧小区改造和未来社区的创建，全面推动“金牌管家”提级提效试点工作。目前正在制定及完善《采荷街道“金牌管家”物业提质提价实施方案》以及“金牌管家”物业服务标准和上门维修收费标准。下一步，采荷街道将在14个社区老旧小区开展物业服务先提质、物业收费后提价的具体工作，努力打造“金牌管家”三星级物业服务标杆，最终实现“八个有”，即有物管用人、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理，进一步推动物业管理迈上新台阶，切实增强居民群众的获得感、幸福感和满意度明显提升。

联系人：公管办（城建）

联系电话： 0571-86503484