近日，杭州一退休市民来到公安窗口办事，顺利办结后在窗口意见簿上写下了一封表扬信：“窗口工作人员态度热情、不厌其烦、业务娴熟，体现了很好的服务意识和形象，无论是出入境办证咨询、引导、照相、户籍咨询、交警接待都体现出了崭新的风气，期望保持。”

    今年以来，上城区政务服务中心公安窗口着力解决群众办事“多头跑”“多次跑”“费时费力”等难点堵点，开创“一窗办、一网办、一次办”政务服务改革新格局，打造“一站式”政务服务窗口，加快推进便捷化服务向增值化服务跃升，让群众“进一道门，办多项事，只跑一趟路，办结所有事”，通过窗口升级、形象提升、服务提质，增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。

    线下“一窗办”全域覆盖,能办尽办、随处可办

    一是在服务窗口上做“加法”。新增“为企服务专窗”2个，配备为企服务专员2名，为企业提供咨询、导办、受理、审批、出件全流程“一对一”专属服务。建成为企服务警务联络站14个，派驻30名民( 辅) 警，实现高频服务事项就近办。二是在服务审批上做“减法”。实现101个涉企事项在区县级公安机关直接办理，36个事项“零材料”、32 个事项“减材料”、28 个事项“减时间”、10个事项“减环节”、3个“减事项”。三是在服务质效上做“乘法”。依托“前台统一受理、后台分类审批”的模式，推动 61.9%的事项直接审批、38.1%的事项流转审批；实现政务服务事项从事后监督到全程监督，从感性评价到数字监管的转变

    线上“一网办”全量归集,想办即办、随时可办

    一是开启“政务+直播”导办模式。抓住新媒体、短视频热点，全市率先推出“政务服务+直播”新模式，拓宽服务咨询导办渠道，在抖音直播间、微信视频号双平台“上城公安政务服务帮帮团”直播导办栏目，单场在线人数达到万人次以上。二是搭建“文本+语音”咨询模式。组建“智能客服”岗，为群众提供简单的问题“智能客服”自动回复、复杂的问题网办中心统一回复、疑难问题流转基层窗口回复的三级咨询架构。智能客服有效分流窗口咨询量40%以上，破解传统咨询电话不好打、答复不统一问题。三是实现“一窗+多端”办事模式。全区15个公安网点均设立“一窗+专窗”，均实现移动端、PC端、自助端、窗口端无差别受理，7个警种120项跨警种业务实现跨警种、跨地、跨事项一站式办、就近办。每个公安网点设置导办区，配备移动PAD设备，为群众提供线上“一网通办”的导办服务。今年，网上办事总量已突破45万件，更多事项实现“跑零次”。

    重点领域“一次办”全程贯通,好办秒办、随心可办

    一是服务跨境产业链。主动融入“双百双千外贸拓市场”行动，出入境窗口实行双休日“不打烊”，推出专窗专办、限时快办、特事特办等专属助企服务举措，累计办理商务类出入境证件业务1800余笔。二是服务产业人才链。深化户籍制度改革，进一步放宽高校毕业生落户、技能人才落户、居住证积分落户等政策，学历类人才、高技能人才落户审批时限分别缩短约40%、67%。三是服务民生实事“拍照”一件事。快速推进出入境证、身份证、驾驶证照片“一窗通拍、全域应用”民生实事的落地，努力实现群众只进一扇窗，只拍一次照，最多跑一次。