徐琴代表：

您在区一届人大二次会议上提出的《关于党建引领 设立养老档案 推动建立数字化养老服务体系建设的建议》（2023199号）收悉。该建议经我局主办，区审管办、区委会办，现答复如下：

近年来，我区积极应对人口老龄化趋势，以供给侧改革为主线、数字化改革为牵引，以全周期康养为主线，从政府、社会和家庭三条线发力，全面推进“幸福+”养老服务体系建设，积极打造“15分钟”养老服务圈,实现家庭、街区、社会养老服务高质量发展，养老事业和产业协调发展，满足不同老年人、不同家庭的养老需求，实现服务人群“零遗漏”，打造“老有康养”的上城“金名片”，努力实现共同富裕路上一个都不少。

一、“专班式”推动“老有康养”工作落地。今年，为贯彻落实省、市公共服务“七优享”工程“老有康养”工作任务，抓好上下对接、破解推进问题，注重工作实效，认真抓好各项工作任务推进落实，大力推动公共服务均衡优质。由区民政局牵头，相关职能部门作为成员单位，共同推进打造“老有康养”上城金名片。区民政局负责统筹协调、制定方案、组织召开相关工作协调会议等；成员单位各司其职，负责修订完善指标清单、报送数据信息、开展监督指导、组织综合考评等，及时研究解决工作中的难点、堵点，抓好各项重点任务的落实。

二、出实招提升养老服务品质。一是量质并举抓好服务设施建设。以街道为片区建设23家“原居安养”中心，明确以6大基础功能和自选特色服务项目的“6+X”全方位养老服务功能，免费提供场地引进优质的第三方进驻运营；推进社区康养服务深度融合发展，精准嵌入特色型168家社区康养驿站，提供“4+X”的“一站式”服务功能，将养老资源延伸至社区网格。在做好设施建设是同时，高标准、严要求抓好服务绩效，要求各点位必须常年组织各类丰富多彩的活动，如文化教育课程、智能手机应用、传统节日活动等，吸引老年人走出家门前往体验参加。对运行的好的点位，每年通过绩效评价，发放运营补助资金。二是全面优化智慧养老服务。今年我区将全面实施第四轮智慧养老服务项目。进一步提升优化24小时的人工坐席平台，不会使用智能手机的老年人，可以通过服务终端一键呼叫，向平台发起服务需求，如帮忙打车、医院挂号、送餐到家等服务。三是加快专业服务组织培育。通过本土培育、优质引进更多的为老服务社会组织，让“专业的人做专业的事”，依托公益创投、志愿服务等多种形式，为老年人提供优质的文化教育服务。

三、多方位开展适老化贴心服务。一是大厅服务适老改造。利用政务中心迁移新址的时机，在新场地的装修改造过程中实现“软硬件”双提升，打造“无障碍服务”试点大厅。在总咨询台放置轮椅、老花镜，定期更换便民药箱药品，保障无障碍通道等设施的通畅，对“浙里办”软件进行适老化改造，为老年人、残疾人群体打造周到暖心的服务环境。二是高频事项就近可办。持续深化“区、街、社”三级便民政务服务体系建设，打通服务银发群体的“最后一公里”。共在14个街道的159个社区部署177台华数自助机，可查询养老金、社保缴纳明细、医保、无房证明等355项事项，实现老龄事项“就近能办、多点可办、少跑快办”目标，让政务服务真正成为老龄群众身边的“熟人”。三是绿色通道现场帮办。以为老年人提供暖心、舒心、贴心的服务为出发点，完善“绿色通道”服务。现场导服人员及志愿者主动引导70岁及以上人群，为其优先服务。针对水、电、气收费，社保缴纳等业务，可通过视频验证、微信转账等方式辅助办理，做到适老服务靠前一步，关怀老人更进一步。

四、常态化开展为老志愿者服务。一是发挥青年志愿者力量，组织发动青年志愿者服务队开展为老志愿服务活动，提供理发、磨刀、小家电维修、法律咨询等便民服务。二是挖掘团建单位社会资源，广泛发动区青年联合会、两新组织团组织、团属社会组织等社会资源，谋划一批为老服务项目，协助做强“上城颐养”。三是各街道、社区常年组织各类形式多样的为老志愿者服务，为老年人提供免费的康复保健、修理清洗、文体娱乐等活动。

感谢您对政府工作的关心和支持。

联系人：社会福利科

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