行政办事员是人力资源和社会保障部公布的一种职业。是指在政府机关、企事业单位等组织中，担任行政管理和办事服务工作的人员。

2021年2月，人力资源社会保障部等颁布了行政办事员国家职业技能标准。

作为杭州市审管办行政办事员队伍建设项目唯一试点单位，上城区审管办紧抓契机，认真落实联动攻坚各项任务，全方位重塑人员队伍结构，全面提升政务服务质量，达到以学笃行、学以促干的目的，为全区政务窗口输出更多优秀的综合型人才。

上城区审管办高度重视本次考试认证工作，在考前培训、考场布置、考务安排等方面精心准备，确保考试有序进行。

自3月30日启动开办仪式以来，近200名中心窗口工作人员按照初级、中级、高级，在分别完成160课时、120课时和80课时的线上培训的基础上，参加3次线下专业培训，完成了职业技能等级考试。

本次职业技能等级认定设置理论和实操两门考试，通过机考的形式从2个题库中随机生成试卷，题型覆盖单选、多选、判断、简答和案例分析，从理论、实操、道德、礼仪、廉政等多维度考察三级、四级、五级行政办事员胜任情况。

 此次考试促进了上城区政务服务中心窗口服务能力提升，达到了以考促学、以考促干的目的。下一阶段，我办将做好全市首批区级行政办事员发证工作，进一步推动行政办事员队伍建设，将改革成果向三级政务服务体系延伸，助力上城区营商环境持续优化。