5月13日，上城区审管办开展行政办事员首次线下培训。作为杭州市审管办行政办事员队伍建设项目唯一试点单位，上城区审管办在全市县（市、区）率先开展该类职业技能认定培训工作，计划分三年实现全域工作人员持证上岗。

自3月30日启动开办仪式以来，182名窗口工作人员按照初级、中级、高级，分别参加为期2个月的专业培训，本次培训课程包括职业道德、公文写作、公务人员交往艺术、服务流程构建及落地管理、团队协作、问题分析与解决等，覆盖行政办事员日常工作的方方面面，为打造更加职业化、标准化、专业化的高素质政务服务队伍，推进行政办事员标准建设在上城落地落实夯实基础。截至目前，窗口工作人员课程完成率已超80%。

“通过学习获得行政办事员职业资格是本次培训的首要任务，但不是我们作为行政办事员的终极目标。我们将紧紧抓住这次难得的学习机会，把学到的知识与平常工作有机结合，相互印证、学有所悟，将学习成果转化运用到实际工作中，真正做到学以致用、学用结合。”住建窗口沈芳婷说道。

上城区审管办以打造最便捷、最智慧的政务服务大厅为目标，不断提升窗口服务质效，不断优化营商环境。窗口办事员直接面对市场主体和办事群众，其职业素养和能力水平直接关系政务服务效能，也关系企业表群众的幸福感和获得感。