高爱光代表：
您在区一届人大二次会议上提出的《关于加强电商平台商品市场价格监管的建议》（2023061号）收悉。该建议经我局主办，现答复如下：
一、我局开展电商平台监管工作情况
近年来，上城区市场监管局按照省、市局要求，通过行政指导、网络监测、专项执法，推动电商平台企业规范管理。
（一）压实平台主体责任
压实电商平台主体责任。共开展集体行政指导约谈会3次，集中培训会5次，逐一约谈较大的网络经营者28家次，送达网络经营规范告知书221份。通过督查发现6家平台存在轻微广告违法、价格违法、产品质量等问题35个。
（二）首创“绿色直播间”模式
发布杭州市地方标准《绿色直播间管理规范》。该标准从基本要求、绿色管理、商品及售后管理、评价和改进四个方面对直播平台、主播、MCN机构、商家四个主体进行了规范，要求各主体履行信息公示、资质审查、如实宣传、加强培训、完善制度、售后责任等各项责任义务。目前已培育20家“省级绿色直播间”。
（三）提升数智监测水平
目前，平台已将全区1041家企业和1411个直播间纳入平台监管，自动巡查直播视频5574个，排查涉嫌违法线索401个，效能初显。
（四）强化网络执法力度
2022年我局通过开展“铁拳”、“亮剑”等专项执法行动，加强包括电商平台企业在内的网络经营主体的监管治理，及时发现和查办各类网络经营违法行为。查处违法案件29件，罚没款138.81万元；“亮剑”保障消费安全，查处违法案件814件，罚没款1119.15万元；“打传”防控系统风险，查办传销案件1件，罚没款197万元。
二、关于加强电商平台价格监管的举措
我局下一步将继续加大对电商平台的监管力度，确保市场健康有序发展。
（一）加强平台价格监测
针对“完善价格监督工具型软件功能”建议。我局将重点落实以下工作。
开展网上巡查。我局将依托“浙江公平在线”“杭州数智网监”“上城区直播电商数字治理平台”等系统，省市区三级市场监管部门联动，利用网络技术、人工智能技术开展监测、分析、筛选违法线索，实现智能网上巡查。
实现监管闭环。通过打造电商企业的合规数据中心，实现视频数据的存储、调取、分析、监测、研判、固证和案件移送等功能。特别是在视频数据的智能分析方面，已建立违法行为关键词库，通过启动后台数据模型智能分析系统，对录播视频数据等进行各类违法行为的关键字审核、图像和声音的比对，自动筛查识别违法线索并进行标记；通过案件线索的移送功能，实现平台与市场监管、公检法司等监管部门案件线索的移送和案件处理结果的反馈，实现整个监管链条的闭环。
（二）建立快速处理通道
针对“建立乱价投诉处理快速通道”建议，我局将采取以下措施。
开展价格监测。以电商数字治理平台为载体，开展对电商实施智能化动态价格监测，完成网络巡查、证据固定、信息搜索、数据调取、违法行为的固证、案件线索移送等工作，实现网络监管全流程闭环，提升电商监管效能。充分发挥江干区消费者权益保护委员会各成员单位作用，积极推进电商消费维权联络机制和志愿者队伍建设，提升企业自律意识和网络市场信用水平。
实现快速处置。依托“民呼我为”平台、全国12315平台、110社会平台及各大电商消费纠纷自行处理平台，开设电商平台乱价投诉处理快速通道，积极应对消费者诉求，第一时间做好各类商品和服务投诉举报的记录、受理、分流和反馈工作。110投诉在30分钟内出现场处置，12345和信访件在3个工作日内办结，本局受理投诉在7个工作日办结。
（三）完善平台价格管理
针对“监督电商平台完善控价管理体制”建议，我局从以下两方面面着手。
强化合规经营。加强对网络交易平台的指导与监督，督促网络交易平台主办者自觉依照《杭州市网络交易管理暂行办法》，加强平台审核，提升员工素质，坚持依法合规经营，对其自查整改落实情况进行审核评估，并督促落实整改成果倒查机制，汇总整改过程中发现的新问题，确保平台企业认识到位、自查到位、整改到位。
制定合规标准。按照上城区市场监管局《关于电子商务平台价格规范标准》，加强对平台的价格约束，提高对网络交易违法线索的发现甄别能力，利用人工智能技术自动监测、分析、筛选在电商平台上的虚假广告、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，切实做到早发现、早预警、早治理。
（四）加大价格执法力度
针对“严厉打击假冒伪劣产品”、“加强为电商平台提供推广服务的APP、福利群的监督管理”建议，我局将继续严厉打击各类价格违法行为。
严厉打击违法。不断加大重点领域违法查处力度，强化民生价格监管，打击低价倾销恶性竞争、捏造散布涨价信息、囤积居奇、平台垄断等违法行为，确保价格秩序稳定。开展电商平台侵权假冒商品违法线索排查，建立与公安部门联动执法、共同追查的联合执法机制，严厉查处商标侵权、制假售假、专利侵权等违法行为。
严肃处理传销。严格监控各类APP信息，按照打击传销三重点：部门职责重点、属地工作重点、多种宣教重点；三原则：接到举报必到场、符合条件必立案、侦查破案必彻底；三机制：预警机制、评价机制、处置机制的打传工作体系，对传销违法行为保持高压态势，发现就查、露头就打、形成震慑。
感谢您对政府工作的关心与支持。
联系人：武星文（行政执法队）
联系电话：89501674
杭州市上城区市场监督管理局
2023年3月15日