一、2022年工作总结
2022年，在区委区政府正确领导下，杭州东站深入学习贯彻党的二十大、省第十五次党代会、区委一届二次全会精神，“数字赋能”助力品质出行，精细管理扮靓城市窗口，各项工作成效显著。东站枢纽党群服务中心获评年度“浙江省青年文明号”；东站被评为2022年度担当有为集体；“东站大型综合交通枢纽智治应用”获评2022年全省数字化改革最佳应用，东站枢纽管委会数字化改革专班荣获杭州市劳动模范集体。服务满意度位列上海铁路局37个客运站的第一名。
一是党建领航，先锋创建展风采。以学习贯彻党的二十大精神为引领，举办2022年东站枢纽党工委党员干部春训冬训集中轮训示范班。成立杭州东站枢纽综合行政执法党总支部，完善东站枢纽“同心治理”党建联盟体系，全力推进“红领上城 全域跃升”工程。开展“红色领航 展先锋东站风采”“走读新上城 奋进新征程”实践教育活动，展现东站党员“迎亚运、强担当、展风采”精神风貌。联合社区等共建单位开展“网格走亲、党群融心”大走访活动，打通联系服务群众的“最后一公里”。驰而不息抓实作风建设，全年共开展一般性提醒谈话23次、提醒谈话3次、批评教育1次、谈心谈话28次，以多种形式强化思想政治教育，筑牢廉政思想根基。
二是数字赋能，智慧出行立标杆。谋划打造了“一图一库五场景”的智治应用，实现“数据双向赋能、态势立体感知、指挥一键直达、服务精准高效”，用数字化改革来破解群众出行的“五难”问题。今年以来共服务428.41万辆次，实现了停车的“快停快找”；打通进站“最后一公里”，目前旅客开车进站时间从8分钟下降到了2分钟，打车时间从25分钟减少到3分钟，改革成果切实渗入群众出行方方面面。杭州东站数字孪生项目取得大满贯，在全省数字化改革推进会上演示汇报，省委袁家军书记就上城区率先探索形成“交通枢纽多跨协同管理服务机制”给予充分肯定；《杭州市上城区“大型综合交通枢纽智治”应用介绍》被省《数字化改革（领跑者）》专刊录用，“云上东站（数字孪生）”获评2022杭州生活品质总点评年度区块。
三是整体治理，安全管控有保障。按照“五快”（快检测、快流调、快编组、快转运、快隔离）要求，协同铁路、公安、卫健等15家单位防疫部门，构建智慧场景、完善处置流程，实现数字防疫精密智控。根据全国中高风险地区和铁路客运数据，生成防疫预警图，做到提前调度、精准布控，形成人与数据双闭环管控流程。针对疫情常态化新要求，从群众视角出发优化防疫流程，建立防疫体验官机制、优化导引标识系统，确保实现“防得住、通得快、走得好”。今年以来，杭州东站有效保障了6163万人次的安全出行，疫情闭环管控8.15万人，拦截173名阳性感染者。10月1日，杭州市委书记刘捷检查东站国庆保障工作并给予高度肯定，疫情防控工作在省改革办、省数据资源局等平台作经验交流。发挥路地警务融合机制优势，组织东站高铁枢纽派出所、武警二十三中队、战鹰反恐巡逻队等警力开展应急点位“135”快反作战拉练66次，高频次、多点位大型反恐演练16次，刑事警情、治安警情均下降约20%，圆满完成除险安保及党的二十大保障任务。
四是靶向施策，环境秩序有提升。根据迎亚运环境整治要求，统筹推进道路设施、绿化景观、功能性设施等多项亚运工程设计实施。整改市区两级下发问题282件，打造“眼前一亮、席地而坐”的枢纽环境。东站西广场获评“2021-2023年度杭州市打造国内最清洁城市示范点”荣誉。与市气象局构建东站定制化预报预警信息绿色通道，全面保障东站枢纽灾害性天气应对。推进东站枢纽“大综合一体化”行政执法改革，围绕“吃住行游购娱”等出行六大场景梳理执法事项941件，开展P西停车场、防汛抗台等专项联合执法行动20余次，全年累计抓获非法接拉客人员3686人次，查处车辆非法营运181起，全面提升旅客出行环境。
五是路地协同，温馨服务暖出行。推进国家东站国家标准化试点工作，健全东站公共服务标准体系，从软硬件设施、服务环境上进行服务品质大提升，完成微笑亭提升改造；创新服务模式，依托“帮”在身边、“听”在身边、“救”在身边，成立志愿MaMa服务队、“企”心协力服务队特色服务队，联合各服务平台共服务旅客587万余人次，其中服务重点旅客1.3万余人次，为55万名旅客提供临时身份证明自助办理服务；挽回旅客失物3.2万件，医疗救助118次。开展“品宋韵魅力 展巾帼风采”“嗨亚运 嗨青年”等6场大规模主题特色活动。推进人才精准服务，为区内高层次人才精英提供服务200批次。杭州东站枢纽党群服务中心被授予上城区新时代实践文明基地。
二、2023重点工作思路
2023年是亚运成果展现年，数字化改革、“大综合一体化”行政执法改革的关键之年，东站将深入学习贯彻党的二十大精神，围绕“打造最温馨的国际化枢纽驿站、ʻ未来枢纽’东站样板”目标，以民生服务为导向，提升亚运城市国际门户的服务能级。
一是实现党建统领新突破。党建统领促改革，强化顶层设计，专班化运转，围绕“大综合一体化”行政执法改革要求，深化党建共建机制、党建联盟体系；党建统领强队伍，以提升组织力为重点，聚合枢纽54家同心圆单位，同心共战疫情防控、亚运攻坚、数字化改革等大考；党建统领树品牌，对标对表、聚焦重点、迭代升级，打造东站“治理同心圆”、城市基层党建高地。
二是实现数字赋能新突破。提高数字化工作精准度、便捷性，通过智慧的累积、成果的沉淀，以物化方式，进行传承运用；扩大群众的参与度，引导人人参与，将数字化成果转化成实践运用。提升数字赋能的执行力，加强自身协同的基础上，尝试运用综合执法改革探索数字化的治理路径，实现东站整体智治、高效协同。
三是实现民生服务新突破。以百姓便捷出行为目标，围绕环境面貌提升、公共设施改善、智能运用等，梳理、落地一批东站民生实事改善工程；以提供高质、均等的公共服务、实现共富典范典范城区为目标，用实党群服务中心、微笑亭、移动服务点“一心两亭多点”的服务主阵地，打造“360°＋24h”网格化服务布局，围绕旅客需求优化服务标准，将“东站之窗”打造成为建设共同富裕美好社会的“金名片”。
四是实现体制改革新突破。通过优化机制、多跨协同，推进“一支队伍管执法、一个平台强协同、一个系统畅流转、一张网络全覆盖、一套机制优保障”的“大综合一体化”行政执法体系深入实施，保障杭州亚运会的胜利召开；继续探索将《东站暂行管理办法》上升为地方性法规或地方政府规章，总结提炼九年管理经验，用制度重塑破解管理难题。
五是实现品牌塑造新突破。抢抓亚运契机，全面展示地域文化韵味，将宋韵文化、钱塘江文化与亚运元素广泛植入东站人流集中区域，展示城市的人文特色与历史底蕴，展现东站的品位形象与鲜明特征。打造具有东站辨识度的中央城市会客厅、共同富裕典范城区基层治理地、亚运风采城市窗口。