为进一步继续推进社区人才培育，提质赋能社区“智治、民治、益治”人才，调动基层创新开展工作的积极性，南星街道联合紫薇花女性婚姻家庭服务中心主任、杭州市金牌调解主持人潘月新开展赋能培训讲座，通过沟通技巧培训，增加社区基层骨干对沟通技巧的认识，增强他们的责任心和积极性，鼓励和引导他们积极参与社区治理。

     建立良好的关系，先从学会有效沟通开始。活动现场，社区人才们按照4个小组落座，接着潘老师通过小游戏和大家进行了互动，通过游戏消除了彼此的陌生感。随后潘老师发给在座的每位人才白色布袋和画笔，要求大家涂色，由她根据涂色与画面对社区人才进行心理状态分析，对不同的人群进行分类并讲述如何与之沟通的技巧，潘老师以“我们如何与有问题的居民沟通？”“我如何与社区的物业进行合作？”等案例，直接清晰地为社区基层骨干讲解“沟通”这个重要课题。例如，面对脾气不好的居民要保持平常心，学会自我调节的方式。“居民生气一定是遇到困难的事情，那我更应该耐心听他的话，耐心和他解释就好了”。

活动结束后，大家都排着队向潘老师请教生活中的沟通问题，参会的社工吴女士说：“这个活动不仅让我了解到了自己目前的状态，同时也了解到了不同人群的特点，相信在之后的工作中能够运用学会的技巧与居民更好地沟通，解决社区的问题。”

下一步，南星街道将继续培育、提升社区人才参与社区公共事务能力，培养他们的执行力、创造力、亲和力和大局观念、责任意识、服务理念等基础素养，带动居民关注社区治理，把工作做细做实，以实际成效树立形象，以实干促进实效，共同推动社区发展，不断开创南星基层社会治理新局面。