【望江·新动态】充值退费惹纠纷 多元联调解疑难

近日，望江街道收到了一面感谢锦旗。锦旗上“忠于职守 为民服务”八个字的背后，是一场多元联动纠纷的成功调解。

今年五月伊始，董先生在一家美容院消费时，因店员推销，在该店充值了11万8千元，等反应过来后，他意识到店家存在诱导顾客巨额充值的行为，便要求店家退款，后遭到店家拒绝。多次沟通无果后，董先生向望江街道寻求帮助。

在了解基本情况后，平安督查队员立刻出动，联合区公安分局、行政执法及市场监管等部门前往该美容院查询具体情况，并约谈相关负责人。经过沟通，店家表示董先生是自愿充值的，且在店内产生了消费，充值金额不可能退回。而董先生则表示是店员推销诱导自己进行巨额充值。双方各执一词，僵持不下。

为了让此次退款纠纷得到有效解决，5月19日，望江街道牵头搭建调解平台，组织董先生及美容院负责人在望江警民联调工作室召开协调会。

街道工作人员充当“老娘舅”，引导双方当事人坦诚地提出问题及诉求，换位思考、互谅互让。经过长达3个小时的调解，双方当事人均作出让步，美容院负责人同意在扣除已消费金额的基础上，退还董先生6万元，剩余金额将转至其他门店使用。董先生对调解结果表示满意，双方签署调解协议书，彻底化解了此次纠纷。