为深入贯彻习近平总书记构建新发展格局的总体思路，深入实践市委“走亲连心三服务”，构建亲清新型政商关系，帮助企业破解“六难”。笕桥街道立足新的发展起点，充分发挥各层服务力量，以“完善服务网络、提高服务质量、优化营商环境”为目标，建立多维度、网格化的企业服务基层工作体系，特制定本工作方案。
一、服务对象
1、重点骨干企业；
2、楼宇平台及入驻企业。
二、工作架构
按照“全面覆盖、划分区域、突出重点、落实责任”的总体服务思路，由街道“联企小组”、社区、楼宇平台管理方、街道企业服务中心等服务主体共同组成服务网络，明确边界、明确任务、明确责任，建立服务辖区企业的“多维网格”。
街道“联企小组”（附件1）：率先落实企业服务责任，牵头推进企业服务，引导联系社区、辖区楼宇平台积极推进企业服务工作，落实重点企业走访服务任务，建立街道联企小组“包干网格”。
社区：社区主要领导牵头，分管副主任具体负责，掌握辖区楼宇平台、重点企业清单，协同街道企业服务中心，积极落实走访任务，引导楼宇平台管理方提升企业服务，建立社区属地“协同网格”。
楼宇平台管理方：结合自身服务内容，依托街道、社区资源和服务力量，为入驻企业获得更为有效的便利服务、信息资源、政策资助等，提升楼宇管理服务水平，建立楼宇平台“转承网格”。
街道企业服务中心：认真落实企业服务主体责任，梳理更新辖区企业名册，明确重点企业清单，制定全年企业服务工作计划，落实走访任务，为街道“联企小组”、社区走访企业提供专业支持，完善重点企业和楼宇平台内部分工，梳理汇总反馈问题，及时反映解决，建立街道企业服务中心“主体网格”。
三、工作推进
（一）建立服务网格
建立重点企业服务网格，突出做好重点企业服务工作。由企业综合服务中心负责，梳理上年度纳税100万元以上企业、人才创业企业、科技创新企业等重点企业名单，综合属地及企业性质划分，由街道“联企小组”、所辖社区、街道企业服务中心组成“三级服务网格”（附件2）。建立楼宇平台服务网格，全面抓好楼宇平台服务工作。根据楼宇属地情况划分，由街道“联企小组”、所辖社区、楼宇平台物业、街道服务中心组成“四级服务网格”（附件3）。
（二）明确服务内容
以“精准、简洁、标准”为宗旨，完善企业服务内容，一是提供专业化服务，积极协助企业落地,指导办理工商登记注册、银行开户等事宜；为企业搭建贷款融资、人才招聘、技术培训、政策资助等方面的互通平台，为企业提供办事流程、交通出行、生活配套等方面的信息指导，当好企业“店小二”，帮助企业减少经营以外精力投入。二是实时掌握企业动态，通过企业走访、电讯沟通等形式，及时了解重点企业发展情况，定时更新企业地址、股东、负责人、投资等基本信息，完善《重点企业信息情况表》（附件4）；参照《重点企业服务问询清单》（附件5），标准化企业服务流程，及时掌握销售计划、年度盈亏、资质荣誉等企业发展重点信息。三是及时解决企业困难，以高效及时为问题解决原则，能当场解决的问题立即帮助解决；当场无法解决的，做好沟通解释，将问题整理汇总后，转报相关部门对接跟进，通过有效措施帮助企业解决实际困难，增强企业获得感，提升服务实效。
（三）完善服务机制
一是建立日常走访服务机制，原则上对接楼宇平台每月不少于1次，走访平台入驻企业每月不少于10家；走访重点企业全年不少于2次/家，重点企业月度累计税收波动幅度超过30%的，当月必须开展走访。规范企业走访记录，按要求填写《笕桥街道走访企业情况记录表》（附件6），企业服务中心工作人员负责汇总并完善《笕桥街道企业走访情况汇总表》（附件7）。二是建立月度信息互通机制，每月由企业服务中心负责，查询并汇总楼宇平台入驻企业纳税情况，同时对接楼宇平台管理方，互通楼宇平台招商情况、剩余招商资源，形成《套表：笕桥街道楼宇平台月度信息情况表》（附件8）。三是建立季度例会制度，每季组织楼宇平台管理方召开一次工作例会，传达上级政策、共享招商资源，交流管理经验、共破难点问题，通过交流互动的形式，人事共抓，提升“网格”凝聚力。
四、工作保障
（一）落实服务资金
在区域发展办“招商引资及企业服务”项下落实本工作方案涉及的企业走访、会议会务、宣传文印等所需费用支出，确保工作推进的资金保障。
（二）压实服务责任
明确企业服务中心的主体责任，中心工作人员要按时按量完成企业服务任务，对于出现服务次数不达标、服务质量差、有责投诉等情况的，取消年底评优评先资格；情况严重的，个人年底考评以“不称职”定级。
（三）严守服务纪律
对照中央八项规定，省、市、区有关作风建设的各项规定，严守服务纪律，体现“亲、清”新型政商关系，走访服务企业应轻车简行、不干预正常生产经营、不增加企业负担。
杭州市上城区笕桥街道办事处
2021年5月28日