“有爱无碍”

        “太感谢你们了，真没想到我这么顺利就咨询到有关医保方面的业务。”患有视力障碍的张先生因办理医保信息变更走进上城区政务服务中心，因受到体贴入微的关照和周到尽责的服务而深受感动。

        前段时间，在上城区政务服务中心大厅中，有一名患有视力障碍的群众在另一位好心群众的搀扶下，慢慢通过无障碍通道前往一楼大厅门口。导询处工作人员马丽娜见状后，立即协助他来到“无障碍窗口”进行业务咨询。经过仔细询问，得知该群众姓张，是一名视力存在障碍的人士，他想办理医保信息变更业务。中心工作人员了解情况后，立即安排人员提供“一对一”全程服务，引导其到社保医保窗口，耐心细致地为其解读相关文件和政策，顺利解决了业务办理过程中可能出现的问题。

        业务办理完毕后，中心工作人员搀扶着张先生回到大厅门口，耐心地引导其进入无障碍通道、注意过往车辆等提示，并帮助其通过马路，顺利搭乘公交车。事后张先生的脸上露出了满意的笑容，向身边的人连连称赞“上城区政务服务中心的服务真好”。

自践行好干部标准大讨论活动开展以来，上城区政务服务中心始终秉承“人民至上”的服务理念，充分考虑到特殊人群的需求，从细节出发，关爱特殊人群，勇于担当、率先垂范，用优质贴心的服务和专业精湛的业务赢得群众好评，进一步树立巩固了服务型政府的优良形象。

近期，上城区政务服务中心按照市、区无障碍环境建设工作要求以及政务服务大厅行业无障碍标准，对办事大厅无障碍设施进行完善，为办事群众打造更加贴心优质的便民服务。让我们跟着小编看看上城区政务服务中心是怎么做的吧。

大厅一楼处设有导询服务专员，为有需求的办事群众提供所有进驻事项的一对一帮办代办服务。同时，区政务服务中心购买了第三方手语服务，解决办事群众与工作人员沟通障碍问题，扫除语言沟通障碍，实现无障碍沟通。

一是配备专业人员，打造有“温度”的服务

大厅一楼处设有导询服务专员，为有需求的办事群众提供所有进驻事项的一对一帮办代办服务。同时，区政务服务中心购买了第三方手语服务，解决办事群众与工作人员沟通障碍问题，扫除语言沟通障碍，实现无障碍沟通。

二是落实整改要求，打造有“高度”的服

中心严格按照无障碍设施环境建设低位服务设施整改要求，让乘坐轮椅的办事群众有可供活动的空间，便于乘坐轮椅的群众在柜台前填写资料信息，完成相关业务办理。在自助区提供无障碍上网和无障碍填单台，为残障人士提供便利的服务。

三是优化服务细节，打造有“深度”的服务

大厅内外都张贴显著无障碍标识，同时注重细节优化服务，开通绿色通道，残疾人、老年人等弱势群体可优先办理。下一步，中心各进驻窗口将继续为行动不便利的残疾人提供优质的预约服务、上门服务，同时优化提升线上服务，实现信息交流无障碍，进一步打造全方位政务服务，努力兑现对办事群众的服务承诺。