1、圆满完成2020年春运及节假日服务保障工作。按照“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，积极协调各职能部门，安全发送疏散旅客81.35万人，服务保障节假日高峰客流100万人次。 

2、全力做好疫情防控工作。努力守好入城关卡，共核查入杭旅客1989507人，送医诊治22人；集中隔离47人；劝返17人；境外重点地区332人；居家隔离1267人。

3、做好城站服务大提升工作。完成车站90台闸机更新升级；设置24小时办事服务综合自助机；加设无障碍电梯、无障碍环境27个点位建设；完善广场标识指引系统和广场一层经营商铺提升改造；推进城市大脑便捷泊车系统建设；设置网约车停放点等十二大项服务提升工作。