序号

受理

编号

交办问题基本情况

行政

区域

污染

类型

调查核实情况

是否属实

处理和整改情况

问责

情况

1

0594号

上城区小营街道雪峰大厦每一层的公共垃圾桶以及每一层的电梯口的垃圾桶，存在未进行垃圾分类、垃圾乱扔的现象，导致公共卫生情况很差。

杭州市上城区

小营街道

垃圾

7月30日下午，经小营街道办事处现场核查，拍照取证，雪峰大厦每个楼层的垃圾分类设施不规范，垃圾集置点的垃圾桶内存在未分类投放情况。

属实

根据有关规定，小营执法中队对雪峰大厦物业（中城建天一物业服务有限公司）出具《责令立即改正违法行为通知书》要求立即整改。

7月31日上午，区城管局及街道相关科室再次对雪峰大厦垃圾分类情况进行复查，发现垃圾集置点的垃圾桶内仍存在未分类投放的情况。该行为具有拒不改正情节，执法中队根据相关规定对该物业公司进行立案查处。下一步，区相关部门将加大对大厦租户垃圾分类意识的宣贯，加强对垃圾分类工作执行情况的常态化执法。

无

2

0609号

标*件

曾投诉0079号件“上城区小营街道达人嘉公寓7楼楼顶上热水设备噪声问题”现表示：1、信访回复件中未明确噪声整改的具体措施和完成期限。2、目前噪声仍很严重，投诉人认为设备过于老化，再装隔音板无法彻底解决问题，希望能更换设备。3、城管部门对达人嘉6月6日发出整改通知，要求于7月6日前完成整改，预期不整改予以处罚，但达人嘉直至7月11日才安装了隔音板完毕，且安装完毕后经监测数据超标，但城管部门一直未予处罚。

杭州市上城区

小营街道

噪声

关于投诉人反映信访回复件的问题，经核查不属实。1.今年5月，投诉人曾就达人嘉公寓噪声问题信访投诉。6月6日，区城管局小营执法中队已开具《责令限期改正违法行为通知书》，要求7月6日前改正违法行为。当事人于7月11日通过安装隔音板设施完成整改。2.自7月25日达人嘉公寓答应夜间停止使用该热水设备后，到目前为止，未发现达人嘉公寓管理有限公司夜间使用该热水设备的情况。3.区城管局于7月17日依法立案调查，按照查处流程，7月30日，区城管局作出《行政处罚事先告知书》并直接送达当事人。

不

属实

1.召开协调会，分析研判情况。7月30日下午，街道办事处组织联合相关部门召开了协调会，对该反复投诉件深入分析研判，并作了相应的部署。2.约谈达人嘉有限公司，进一步明确“昼间使用、夜间关机”的整改方案。7月31日达人嘉有限公司上交热水设备噪声问题整改方案并完成控制开关安装。3.及时跟进监管，确保承诺到位。结合达人嘉公寓有限公司的整改方案，安排社区及执法中队人员不定时进行现场查看，督促该公司按要求落实到位。4.进行行政处罚。7月30日向当事人送达《行政处罚事先告知书》后三个工作日内，若当事人不提出申述陈辩，行政执法将于8月5日正式作出行政处罚决定。

无

3

0617号

上城区小营街道达人嘉公寓噪声问题，投诉人要求：1.明确相关整改工作时间节点及所做的工作，明确整改达标的时间。2.投诉人听说整改方式为再装隔音板的方式，认为无法彻底解决问题，要求将相关问题在7月30日前给予公示答复。若整改不满意，会将相关情况投诉至中央督察组。

杭州市上城区小营街道

噪声

该投诉件为重复投诉件，自7月25日达人嘉公寓承诺夜间停止使用该热水设备后，到目前为止，未发现夜间使用情况。根据投诉人诉求，达人嘉公寓已于7月31日上交《达人嘉公寓解放路热水机组噪音整改方案》；同时为确保热水设备在夜间停止使用，达人嘉公寓已于同日安装了热水机组设备定时控制开关。

不

属实

1.召开协调会，分析研判情况。7月30日下午，街道办事处组织联合相关部门召开了协调会，对该反复投诉件深入分析研判，并作了相应的部署。2.约谈达人嘉有限公司，进一步明确“昼间使用、夜间关机”的整改方案。7月31日达人嘉有限公司上交热水设备噪声问题整改方案并完成控制开关安装。3.及时跟进监管，确保承诺到位。结合达人嘉公寓有限公司的整改方案，安排社区及执法中队人员不定时进行现场查看，督促该公司按要求落实到位。4.进行行政处罚。7月30日向当事人送达《行政处罚事先告知书》后三个工作日内，若当事人不提出申述陈辩，行政执法将于8月5日正式作出行政处罚决定。

无

4

0626号

上城区紫阳街道北落马营社区居民，反映永昌坝民房皆为八十年代建造，小区环境脏乱差，私拉电线充电，雨天排涝不畅，晴天污水横流，小区离铁路线仅5米，火车噪声大，且离铁路高压线过近。

杭州市上城区紫阳街道

噪声

7月30日下午4时，紫阳街道办事处联合各相关部门到现场查看。一是检查发现社区保洁员对楼道和路面的保洁作业正常进行，小区道路两侧未见明显堆积物，但是幢间区域有少量堆积物且共享单车较多，摆放杂乱无序。二是小区存在部分居民私拉电线给电动车充电情况。三是现场未发现晴天污水横流情况。四是对于铁路与小区距离过近问题，杭州铁路供电段提供了《关于永昌坝小区与接触网距离较近的情况说明》，认为现场符合规范要求。

五是对于火车噪音大问题。我区一直在协调铁路部门进行整改，铁路部门也通过设备设施更新、技术改进和作业流程变化等措施，减少噪声污染。

部分属实

一是针对环境卫生问题。加强对永昌坝区域的环境卫生保洁力度，于7月31日安排保洁力量对永昌坝区域进行整体环境大清扫。计划在8月底前，将永昌坝区域的环境卫生保洁业务统一外包。二是针对私拉电线问题。加大宣传力度，张贴禁止违规充电的宣传海报、横幅，营造整治氛围。从8月1日起，由街道办事处联合消防、公安部门开展为期一周的集中联合执法整治，对于违规充电的居民进行处罚。同时社区加强巡查，及时劝阻。三是针对排水设施问题。指定社区网格长对接每月的抽粪事宜，确保按时清理。区城管局启动雨污分流方案研究，力争找出解决排水出路的途径。四是针对夜间噪音超标问题。7月31日将《上城区人民政府关于要求单位协助办理浙江省环境保护督察组交办0626号信访件的函》送达杭州铁路办事处，要求其协助整改。

无

5

0628号

上城区柳营路2号的居民，反映柳营路5号、5-1号改变用房性质和结构，改建为餐饮场所，5-1号外墙竖起大型的排油烟囱、5号正在施工。建成投运之后油烟严重影响居民身体健康，已投诉多部门未果。

杭州市上城区湖滨街道

油烟

柳营路5号目前为装修停工状态，烟囱(黑色排烟管)非新装，位于房屋西侧，存在数年，高度约15米。

柳营路5-1号目前已装修完毕，经问询确认该处为公司办公场地，现场布置有办公设备（电脑、办公桌等），未从事餐饮经营。

不属实

柳营路5号餐饮经营服务许可证已经到期失效，区市场监管局不会受理该地新餐饮经营申请。后续职能部门将加强监管，巡回检查，如果发现有餐饮经营行为，及时处置。

无

6

0629号

上城区浣纱路新桥饭店2018年底在饭店后门违章搭建厕所，正对临近居民楼住宅阳台，散发臭气扰民。

杭州市上城区湖滨街道

其他

新侨饭店为方便员工上厕所，在饭店内后门附近搭建了临时简易厕所，该厕所正对临近居民楼住宅的阳台，近期天气炎热，时常散发异味，给临近的住户生活造成困扰。

属实

湖滨街道办事处牵头各协办单位要求饭店立即拆除该厕所，并恢复原状。7月31日上午，新侨饭店已自行拆除信访件中所提的厕所，所产生建筑垃圾已于当日清运完毕。

无