近日，黑龙江省鸡西市的贺先生给城站微笑亭寄来了一面锦旗。锦旗上的两行字“大美杭州显真情，志愿帮助暖人心”熠熠生辉，背后，则是一个感人的故事。

原来，贺先生因运动受伤，在北京顺利完成手术后，与爱人乘火车到杭州与儿子团聚。8月2日中午，列车抵达城站。坐上站台工作人员早早准备好的轮椅，贺先生和爱人顺利出站。

“火车站工作人员将我们送到出口，并详细告知地铁换乘路线。”贺先生坦言，“但地铁站在马路对面，无障碍电梯走过去也比较远，我爱人推着两个大行李箱，我拄着拐杖一步一步地挪，当时真有些不知所措。”

就在两人犯难之际，一位身着红马甲的工作人员快步上前：“需要帮忙吗？”这位“红马甲”是城站微笑亭志愿者裘素君：“当时我正在广场值班，看到这位先生拄着拐杖走得吃力，就赶紧上前问了一句。”裘素君从微笑亭推出轮椅，小心搀扶贺先生坐下，两名学生志愿者也主动加入，帮忙搬运行李。

“那天天气很热，几位志愿者忙得汗流浃背，我们心里又感动又过意不去。”贺先生回忆说。

志愿者们一路将他们护送到地铁站，又特意与地铁工作人员交接：“有位客人腿脚不便，请多关照。”

“当时听到这句话，我的眼眶一下子就热了。”贺先生说，“杭州人的文明和温度，让我这个异乡人倍感温暖。”在地铁工作人员的接力协助下，贺先生夫妇顺利抵达目的地。

几天后谈起这段经历，贺先生仍旧充满感激：“真的很感动！等腿伤好了，我一定要带更多家乡朋友来杭州——这里不只有西湖的美，更有最美的人！”

“举手之劳，这是我们每一位志愿者的日常。”裘素君说。

据了解，城站微笑亭日均服务旅客超千人次，重点为老、幼、病、残、孕等特殊群体提供咨询引导、爱心帮扶等服务，广受旅客好评。

下一步，东站枢纽（城站广场）管委会将进一步提升志愿者的专业能力，以更敏锐的觉察、更贴心的服务，为有需要的旅客提供帮助，用友爱之手传递更多融融暖意。