今年以来，全省各地深入推进健全“直播+平台+跨境电商”三位一体融合发展机制改革，坚持“案例即路径”，以小切口牵引大突破，结合实际开展特色化改革探索，持续加强主体培育、服务提效和监管创新，为跨境电商发展提供全方位支撑，我省跨境电商发展势头更加强劲，已成为外贸高质量发展的重要引擎。杭州市上城区和钱塘区分别入选健全“直播+平台+跨境电商”三位一体融合发展机制改革特色案例，一起来看看吧！
【杭州市上城区】以“园区+平台+服务”跨境电商综合服务体系
破解中小微企业出海难题
杭州市上城区紧抓跨境电商发展机遇，聚焦破解中小微企业“起步难、链条散、风险高”三大痛点，创新打造跨境电商综合服务体系，推动跨境电商从单点突破向系统升级转变。2025年1-5月，上城区跨境电商出口额41.2亿元，较去年全年增长3.7倍，实现逆势增长。
整合政务资源，构建集成式出海闭环
一是园区载体“一站式”集成。建成3000㎡全球跨境电商创新服务中心，集成海关、出入境等5个政务窗口，上线“上心办·云窗”系统，实现200项跨境事务线上“一键通办”，服务企业超1000家。首创“政务+商务”双轮值机制，引入国贸云商等头部企业驻点，破解合规认证、报关退税等初创难题。
二是政策赋能“滴灌式”直达。打通省市区三级政策壁垒，建立专项落实小组提供“申报-审核-兑现”全流程陪跑，累计兑现补助超5000万元。针对跨境关税壁垒，组织开展关税政策论坛，助力200余家企业调整出口规划。
三是人才培育“实战化”破冰。联合杭科院打造产教融合基地，开展“理论教学+平台实训+企业实战”三维培养，输送复合型人才200余名，亚马逊人才交流会实现“毕业即签约”，企业用人成本降低20%。
集聚发展要素，打造全链条协同生态
一是空间载体链式布局。以服务中心为载体，联动东方电子商务园、上城里等特色园区，形成“1+N”跨境电商产业园矩阵，获评“中国数贸港特色产业园”、“省级跨境电商直播园区（基地）试点”，吸引亚马逊平台类目头部卖家美棠家居等20家企业入驻，带动300余家中小微企业“入园即入链”。
二是技术赋能数智跃迁。借力直播电商先发优势，为跨境企业提供“AI数字人+虚拟场景”直播方案，海外获客成本显著降低，最高降幅达45%。引入海外主播、虚拟背景等创新服务，助力企业通过TikTok等海外平台触达全球消费者，降低对传统渠道的依赖。
三是强链补链协同突破。招引雨果跨境等9家头部服务商，补齐支付、物流等6大短板环节，落地欧税通、阿佤思珂亚太区总部等重大项目，加速跨境电商全产业链布局，助力韩国酷澎平台带动3000家中国卖家出海。
构筑护航矩阵，完善全方位服务体系
一是助企分散市场风险。聚焦企业市场布局与政策供给，引导企业将贸易分散至“欧美+东南亚”双市场，支持东美电商开拓加拿大等6国新站点。创新“运费补贴+平台优惠”组合政策，降低企业出海成本，新兴市场订单占比提升至30%。 二是链式护航企业合规。构建全链条合规服务，强化风险防控能力，建立“跨境合规白名单”，免费提供合同审查等9项服务，规避违规损失超亿元。搭建多元化跨境争议解决平台，累计调解成功29起涉外诉讼、仲裁。开展“法税攻坚月”，组织知识产权讲座+税收普法60余场，企业违规率下降至0.8%。 三是构建内外双轨通道。建立出口内销双轨调节机制，化解产能与资金压力，对外以数字营销助力企业进出口打开C端市场，对内以外贸展销会消化过剩产能，同步建立信贷纾困机制，推出利率下浮20%的“出海贷”，为微诚科技等企业对接融资超亿元。 【杭州市钱塘区】 创新“数字选品中心+保税仓直播+一站式供应链综合服务”跨境电商融合模式
杭州市钱塘区依托全国首个跨境电商综试区核心区优势及杭州综保区政策叠加效应，针对跨境电商选品难、消费信任弱、全链路效率低等痛点，首创“数字选品中心+保税仓直播+一站式供应链综合服务”模式，通过整合实时互动直播技术、综合性电商平台以及跨境贸易服务，构建跨境电商高效新生态。2025年1-6月实现跨境电商进口17.5亿元，保税仓直播160余场，GMV[ GMV：商品交易总额（Gross Merchandise Volume）]突破3.5亿元。
打造数字驱动选品链，精准匹配提效能
一是打造选品中枢。建设全省首个跨境进口数字选品中心，整合102个原产国超8万个备案SKU[ SKU：库存量单位（Stock Keeping Unit），每个SKU代表一个具体且唯一的商品或商品组合]信息，通过API接口实现跨境商品“一键上架、一键选品”，有效解决“人找货、货找人”难题。截至目前，已成功链接2000余个品牌方与渠道方。
二是AI定制选品。融合AI荐品、AI导览及数字人直播技术，深度分析粉丝画像，为公域平台、私域流量、线下展厅等不同渠道提供定制化选品方案，选品效率和精准度显著提升。
三是拓展金砖选品。把握金砖国家特殊经济区中国合作中心落户钱塘机遇，深挖金砖国家合作新机遇与消费新热点，拓展选品广度，开设“金砖好物”专项频道，已与近20个国家千余个SKU的金砖好物展开精准合作。
构建保税实景直播链，增进信任促转化 一是保税直播优体验。支持企业在保税仓建立直播基地，打造多功能一体的公共直播间，让主播实现“拎包入播”，主播在保税仓商品存储区域的巷道与观众进行真实互动，利用保税仓实景提供沉浸式购物体验。 二是5G溯源强监管。钱江海关深化商品条码应用，通过“5G智能单兵”扫描商品条码，实现商品信息“一扫即知”，精准捕捉归类差错等风险。借助“5G智能单兵”查处发现，通过跨境电商渠道进境非正面清单商品案件线索4起。 三是直播配套促转化。公共直播间通过标准化的直播场景和配套服务，助力主播筹备时间和成本缩短50%。结合直播间“综合保税区”物理定位，消费者信任度增强，购买转化率提升30%，年承接保税仓直播超500场，直播渠道贡献订单量超20%。 重塑智慧服务供应链，全链协同强服务 一是多方联动优化通关。加强杭州综保区与属地海关、税务联动，通过系统应用、数据联通，简化商品促销报备流程，上线保函电子化功能，优化税单汇总机制，实现直播下单商品无感申报、“秒级”验放，大幅提升交付效率。杭州保税仓区内货物到港后24小时内完成清关，48小时送达消费者。 二是全流量孵化品牌。帮助品牌完成线上全平台种草和线下发布会推广，整合小红书KOL、微博红人、微信公众号及艺人工作室等资源，深挖品牌、产品与市场。 三是试点突破完善售后。开展全国唯一跨境电商网购保税零售进口商品跨关区退货试点，升级改造跨境进口统一版通关管理系统，实现进口退货“一点退全国”，提升消费者满意度。截至目前，累计验放退货申报单29.31万票，货值1.08亿元。