近期，中央宣传思想文化工作领导小组发布《中央宣传思想文化工作领导小组关于认定命名第七届全国文明城市、文明村镇、文明单位和第三届全国文明家庭、文明校园的决定》，杭州东站枢纽管理委员会荣获“全国文明单位”荣誉称号。

一、党建引领，铸就文明红色引擎

近年来，东站枢纽管委会创新打造“红领枢纽”党建联建品牌，整合铁路、地方等50余家单位，构建完善了“组织联建、发展联促、治理联抓、服务联享”新格局。在亚运保障、改革提升等重大任务中，党建联建机制推动形成攻坚合力，发挥了重要作用。

二、为民服务，彰显文明窗口温度

在“人民至上”服务理念引导下，管委会聚焦旅客需求，推出高铁至地铁“免检换乘”、自助核验最快3秒“刷脸进站”等创新服务举措，广受旅客好评。高铁至地铁“免检换乘”此外，管委会设置了全国首个融教学用一体的高铁枢纽站内健康救护服务区，启用了全国首个交通枢纽自助化“无障碍服务区”，努力让旅客的东站之行成为“安心之行、舒心之行”。

如今，管理服务经验已成为省市地方标准，“公共服务标准化试点项目”于2023年5月成功通过国家验收。

三、数字赋能，打造文明智治样板

前不久，杭州东站“未来枢纽数字孪生应用”作为浙江省智慧城市建设标杆案例，亮相第八届数字中国建设峰会。该应用聚焦出行服务、气象防灾、消防安全、治安防控四大场景，实现了从“人工管理”向“精密智控”、“被动应对”向“主动干预”、“分散管理”向“一网管控”的转变，是管委会积极推进数字化改革的重大成果。“未来枢纽数字孪生应用”亮相第八届数字中国建设峰会得益于应用系统的精准预测实时调度指挥，旅客平均进站时间从17.9分钟下降到13.3分钟，同比下降25.5%。全国首创的“人找车”智慧管理模式，使网约车出行接驳效率提升25%。

四、匠心提质，涵养文明时代新风

杭州东站是浙江省重要的交通门户，日均到发客流量位居全国前三。管委会坚持发挥门户窗口效应，广泛开展诚信宣传、普法教育、文明提示，弘扬社会主义核心价值观；与浙江大学等14所高校合作，优化升级“站小青”志愿服务品牌，使东站志愿服务向规范化、专业化更进一步；将宋韵文化、钱塘江文化与亚运元素融入站内空间，开展“文艺赋美”快闪活动，以美育人，以文化人。工作人员协助旅客出行“文艺赋美”快闪活动“站小青”为旅客提供服务在环境提升方面，管委会以“眼前一亮、席地而坐”为标准，推动绿色低碳理念深入人心。东站城市门厅获评全省首批"席地而坐城市客厅"优秀案例，西广场荣获“2021—2023年度杭州打造国内最清洁城市示范点”称号，实现了环境品质与文明风尚的同步提升。

不忘初心，久久为功。站在新起点，东站人将归零再出发，以更高标准、更严要求，深入践行为了人民幸福美好生活的宗旨，全方位绘制文明治理新图景，努力打造更具辨识度的“未来枢纽”文明典范。