以下是杭州东站全方位服务指南（服务篇），包含咨询指引、行李寄存、医疗急救、餐饮娱乐等内容。

1. 咨询服务中心

地点：火车东站东广场地下一层（到达层）党群服务中心；

服务内容：指路、问询、公用电话、免费Wi-Fi、开水饮用、手机充电、母婴室等一应俱全、重点旅客帮扶；

服务时间：8:30—20:00，365天服务。

2. 咨询服务台（微笑亭）

地点：东站到达层东西两侧各设一个微笑亭；

服务内容：咨询、指引、手机充电、重点旅客帮扶、便民箱等；

服务时间：9:00-12:00；13:30-23:30。

3. 行李寄存服务

自助行李柜：到达层出站口每个出口均设有自助行李柜，方便快捷；

人工寄存行李处：东西商业区内提供人工行李寄存服务。

4. 院前救护站点

位置：杭州东站到达层北1健康救护服务区；

服务时间：周一至周五，早上9点—17点；

服务内容：提供院前救护及日常医疗服务，包括量血压、测血糖、简单包扎等。

5. AED急救设备

杭州东站共有13台AED设备。

分布位置：到达层东西微笑亭、东西广场层、候车大厅、北1救护区、旅游集散区等关键区域；

温馨提醒：如遇突发情况，请立即向最近的工作人员求助。

6. 无障碍服务区

地点：到达层南1区；

服务内容：

对于到达的旅客，如果重点旅客有租借轮椅、修理轮椅、打车出行等需求，可以到无障碍服务区寻找帮助。

这里配备了轮椅、辅具、自助修理工具等无障碍服务设施，全年365天有工作人员在岗，还免费提供视频手语翻译、无障碍出租车预约等服务，有需求的旅客可以到这个区域寻求工作人员的帮助。

对于需要无障碍打车出行的重点旅客，工作人员会协助提前约车，并将旅客护送至无障碍上客点，确保旅客无障碍平安换乘出租车。

7. 餐饮娱乐服务

餐饮选择：东西广场、东面出口紧邻的万象汇购物中心均设有丰富多样的餐饮，可供选择；

餐饮投诉：如有餐饮服务质量问题，可联系市场监管局投诉热线56669994。

8. 休息场所

到达层东侧P1网约车停车场附近设有东站休息厅，24小时免费开放；到达层西侧的旅游集散中心也提供8:30—17:30的休息服务（每人9.9元）。