为了更好地提供政府信息公开服务，本部门编制了《政府信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本部门政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议阅读《指南》。
《指南》根据需要每年至少更新一次，公民、法人和其他组织可以在“杭州上城”门户网站（网址：www.hzsc.gov.cn）上查阅或下载《指南》。
杭州市上城区政府信息公开与“杭州上城”门户网站信息同步更新。
一、政府信息公开主管部门和工作机构
杭州市上城区人民政府办公室是本区的政府信息公开工作主管部门，负责推进、指导、协调、监督全区政府信息公开工作。
工作机构：杭州市规划和自然资源局上城分局办公室（主动公开）、政策法规科（依申请公开）
办公地址：杭州市上城区望潮路77号
办公时间：法定工作日的9:00—12:00，14:00—17:30（夏令时下午14:30—18:00）
咨询电话：0571-89502741、89502740
传真：暂无
互联网联系方式：
浙江省民呼我为统一平台（https://zxts.zjzwfw.gov.cn/zwmhww/#/home/index），提出政府信息公开工作相关意见建议，该平台不受理政府信息公开申请
依申请公开互联网申请受理网址：
http://msc.ysqgk.hangzhou.gov.cn/xxgk/PageTwoSsoLogin.do?applyCode=40B9F091C4FECE90B42C2E69EDCB6F1F9FBA573495A7619A5E58D992B3DEE700
二、主动公开
（一）公开范围
参见本部门编制的《政府信息目录》（以下简称《目录》）。
（二）信息分类和编排体系
按照“政府信息目录编制要充分体现‘五公开’、政策解读、舆情回应、公众参与”的要求，当前政府信息按照组配分类和政务“五公开”进行编排。其中，组配分类有“政策文件、财政预决算、人事信息、信息公开年度报告、依申请公开、公告公示、建议提案”等内容；政务“五公开”分类有“决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开”信息内容。
信息公开目录以分类导航区、检索区和目录区来展示相关内容。导航区显示政府机构、公开制度、公开指南、公开目录等；检索区提供标题、索引号、文号等检索；目录区显示标题、发布单位、公开日期等内容。具体信息编排包含了索引号、主题分类、发布机构、文号、公开日期、正文等内容。
（三）公开形式
主要采取网上公开的形式，网上公开的具体网址为上城区政府门户网站（http://www.hzsc.gov.cn/col/col1229227734/index.html）
主动公开的政府信息也可以在上城区档案馆查阅点查阅。地址：上城区九堡街道九沙大道229号，联系电话：0571-86720600。查询时间：夏令时：9：00—12：00，14：30—17：30；冬令时：9:00—11:30，14:00—17:00（法定工作日）。
本机关还将通过新闻发布会以及报刊、广播、电视等途径予以公开政府信息。
（四）公开时限
有关政府信息产生后，本部门将于20个工作日内公开。
三、依申请公开
公民、法人和其他组织可以申请获取本部门主动公开以外的有关政府信息。
（一）受理机构
本机关受理网上申请、信函和当面申请。
受理机构为杭州市规划和自然资源局上城分局政策法规科，办公时间：夏令时：工作日的9:00—11:30，14:30—18:00；冬令时：工作日的9:00-11:30,14:00-17:30。联系电话：0571-89502741、89502740。通信地址：杭州市上城区望潮路77号西楼807室，邮政编码：310000。
（二）提出申请
向本部门提出政府信息公开申请的，应当填写《杭州市上城区政府信息公开申请表》（附件1）。《申请表》复制有效，可以在本部门指定的受理点领取，也可在“杭州上城”门户网站上下载电子版本。
1、网上申请。申请人可以在“杭州上城”门户网站上直接填写提交《杭州市上城区政府信息公开申请表》，双方确认之日为收到申请时间。
依申请公开互联网申请受理网址：
http://msc.ysqgk.hangzhou.gov.cn/xxgk/PageTwoSsoLogin.do?applyCode=40B9F091C4FECE90B42C2E69EDCB6F1F9FBA573495A7619A5E58D992B3DEE700
2、信函申请。申请人可以通过信函提交《杭州市上城区政府信息公开申请表》，并应在相应信函封面注明“信息公开申请”的字样。申请人以邮寄方式提交政府信息公开申请的，以行政机关签收之日为收到申请时间；以平常信函等无需签收的邮寄方式提交政府信息公开申请的，政府信息公开工作机构应当于收到申请的当日与申请人确认，确认之日为收到申请时间。
3、当面申请。申请人可以在本部门指定的受理点提交《杭州市上城区政府信息公开申请表》，提交之日为申请时间。
申请人申请获取政府信息，应当提交有效身份证明，互联网提出申请请提交电子文档附件，信函、传真、当面提出申请请提交复印件。为了提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述请尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于本部门确定信息载体的提示。
本部门不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。
（三）申请的处理
本部门收到申请后，将依据《条例》对申请的形式要件是否完备进行审查，并在申请时间之日起20个工作日内作出答复；缺少申请要件或申请内容不明确的，自收到申请之日起7个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限，答复期限自收到补正的申请之日起20个工作日内作出答复，申请人无正当理由逾期不补正的，视为放弃申请，本机关不再处理该政府信息公开申请；需要延长答复期限的，延长的期限最长不得超过20个工作日。
依申请公开的政府信息公开会损害第三方合法权益的，本机关书面征求第三方的意见。第三方应当自收到征求意见书之日起15个工作日内提出意见。政府信息涉及第三方权益或者其他机关的，征求第三方和其他机关意见所需时间不计算在规定的办理期限内。
（1）所申请公开信息已经主动公开的，告知申请人获取该政府信息的方式、途径；
（2）所申请公开信息可以公开的，向申请人提供该政府信息，或者告知申请人获取该政府信息的方式、途径和时间；
（3）行政机关依据本条例的规定决定不予公开的，告知申请人不予公开并说明理由；
（4）经检索没有所申请公开信息的，告知申请人该政府信息不存在；
（5）所申请公开信息不属于本行政部门负责公开的，告知申请人并说明理由；能够确定负责公开该政府信息的行政机关的，告知申请人该行政机关的名称、联系方式；
（6）行政机关已就申请人提出的政府信息公开申请作出答复、申请人重复申请公开相同政府信息的，告知申请人不予重复处理；
（7）所申请公开信息属于工商、不动产登记资料等信息，有关法律、行政法规对信息的获取有特别规定的，告知申请人依照有关法律、行政法规的规定办理。
本部门处理政府信息公开申请的流程可以参见以下流程图:
（四）依申请公开收费标准：
本机关依申请提供政府信息，不收取费用。但是，申请人申请公开政府信息的数量、频次明显超过合理范围的，本机关可以收取信息处理费。本机关依法决定收取信息处理费的，应当在政府信息公开申请处理期限内，按照申请人获取信息的途径向申请人发出收费通知，说明收费的依据、标准、数额、缴纳方式等。申请人应当在收到收费通知次日起20个工作日内缴纳费用，逾期未缴纳的，视为放弃申请，本机关不再处理该政府信息公开申请。政府信息公开申请处理期限从申请人完成缴费次日起重新计算。本机关遵照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）执行。
（五）监督方式和程序：
公民、法人或其他组织认为本机关在政府信息公开工作中侵犯其合法权益的，可以向上一级行政机关上城区人民政府（http://www.hzsc.gov.cn/）投诉和举报，按照《浙江省人民政府办公厅关于建设统一政务咨询投诉举报平台的指导意见》（浙政办发〔2015〕127号）规定，也可在浙江政务服务网“民呼我为统一平台”https://www.zjzxts.gov.cn/zwmhww/index.html#/home/index上进行投诉和举报，还可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。
（六）依申请公开表格下载：
四、本机关新闻发言人情况
本部门新闻发言人：陶宵云 职务：杭州市规划和自然资源局上城分局党组成员、副局长 。