随着时代的不断推进，社区治理模式也在不断前进，从新中国的第一个居民委员会的诞生，到未来社区的定义，上城民政一直在不断探索创新，努力打造社区治理新格局。

社区治理天下“大同”

临近2021年元旦的几天，是气象预报里近年来最冷的几天。与寒冷的天气相比，“第一居”诞生地——上羊市街社区的党群服务中心内人群熙熙攘攘，工作人员和前来办事的群众在大厅里认真交流沟通，也有附近的大伯大妈在党群服务中心学习吹拉弹唱、画画跳舞……似乎整个冬季的肃杀清冷都被挡在了白墙黛瓦包裹的庭院外。

金大伯和杨大伯都是居住在上羊市街社区的老居民，“本来我们来社区办事，需要很长的时间和很多的环节，一旦有一个人下班或者在忙其他事情，那就有可能被搁置或者推迟”，“现在不一样了，社区推行一岗多职，所有的事情只需要一个工作人员就可以全部一次搞定。”两位大伯对社区工作给予了充分肯定。

据了解，上羊市街社区正在推进社区微更新治理整治，大部分老居民对这个工作表示理解和支持。“政府是为我们考虑，虽然会有一时的不方便，但是等街区都更新好了，环境变更美了，大家的心情也会跟着一起变美。”从工作人员处获悉，这次小区微更新项目于2020年11月进场，预计于2021年6月完工，届时社区的绿化、消防设施、停车位等将会比现在有很大的提升。

“我们计划通过这样的一个项目来提升整个社区的品质”，工作人员说道。对于社区的服务计划，工作人员表示，“未来将坚持以人为本的原则，继续加大推广特色居民自治品牌‘圆桌会’，坚持党建引领吸纳更多的党员加入‘邻里坊’队伍里来，实现新的社区治理局面。”

城市大脑治理移植社区管理

2020年，“智治”成为热门话题。上城民政鼓励和支持社区借助城市大脑、各种智慧治理手段，通过线上与线下联合的方式，建设居民从线上虚拟到线下实现的联结，让社区治理更具“智慧”。清波街道的AI小清智能管家以及南星街道白塔岭社区的“微连心”服务平台正是上城区数字治理的生动实践。

AI小清智能管家是居民对“24小时AI小清智能管家语音交互服务智脑系统”的“昵称“，该系统是与城市大脑类似的衍生系统，主要提供分类社区服务工作。它可以提供社区智慧化、自动化管理，为居民提供24小时的零距离服务，包括全方位实现24小时居民咨询、答疑、建议及预约等工作，政务服务（咨询、代办、预审、服务、流程审批、回访）社区管理服务分类数据，解决街道及社区全自动化的社区党建、文化街区电子文化宣传、人口普查、就业管理统计、满意度调查等工作。现已服务覆盖人群近4万，预计年服务量超过50万人次。截止去年8月底，《AI小清咨询智能管家》上线仅两个月，咨询服务数达到14250人，其中企退人员政策咨询和企业服务政策咨询位居服务数榜首。

治理蓝图呈现上城特色

以人为本，天下大同。近年来，我区始终贯彻落实习近平总书记复信小营巷社区党委“把社区建设得更加美好”的指示精神，以“美好社区”为载体，聚焦“新构想”“新基础”“新体系”建设，不断推进社区治理体系和治理能力的现代化，逐步使社区治理由基层单打独斗走向多元共治的道路，实现社区治理资源和发展成效人人共享的美好形态。比如在望江街道近江西园社区对公共空间进行统筹规划，开展“四点半课堂”“五点半食堂”“六点半沙龙”活动，通过“四五六”二次方服务，将青少年、双职工、高龄长者各方的需求串联与统合起来，基本覆盖了社区大部分人群的需求，实现了美好社区从小到大、由点到面的全方位共建，让居民通过这些组织活动在无形中打造建立自己的“社区文化”。目前，上城区除拆迁社区外，全部达到美好社区建设社区标准。

“浙江省对未来社区的定义，在九大场景治理场景中主要是从党建引领、公民参与、智慧治理和社会协同四个方面来要求的，目前在未来社区整体研究过程中，可能更偏向于硬件，而缺少了软件内核方面的塑造，因此，上城在未来社区治理规划中，将更加注重精神内核的建设。”区民政局工作人员在采访中说道。未来社区将由怎样的精神内核，上城将再次秉持开拓者的创新精神，不断深入地进行探索和研究。