意见概要：推进“最多跑一次”，提高人员素养，优化为老服务，提升服务质量。

整改目标：建立健全体验官机制，不定期对全区各级行政服务中心开展服务体验、明察暗访。建立效能监督平台，开展全平台谈话提醒及业务、礼仪培训等工作，编制《员工手册》，持续优化窗口工作人员业务能力，对有责投诉人员月度考核实行“一票否决”。推进“互联网+政务服务”，政务服务事项“一网通办”实现率达85%以上。

年度整改完成情况：建立改革体验官机制，聘用体验官23名，31人次参加政务服务开放日、体验官恳谈会，整改意见14条。完善效能监督体系，编制并实施《中心工作人员绩效考核办法》《中心员工手册》等工作规范，常态化开展明察暗访，全平台提醒谈话12人次，业务培训4场；推进“互联网+政务服务”，政务服务事项“一网通办”实现率94.55%以上。